HunnyPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Den 26. juli foretog jeg en tilbagetrækning på 1276 AVAX tilnærmelsesvis til en værdi af 38.000 USD. I dag har jeg stadig ikke modtaget min tilbagetrækning, og på grund af kryptoudsving er min AVAX omkring 26.000 USD værd nu. Jeg havde indbetalt 70 AVAX og spillet Blackjack op til mine gevinster. Jeg venter i 17 dage nu.

Kære noviesol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har med succes foretaget flere hævninger i løbet af det seneste år, ofte med store beløb, også på samme dag. Jeg havde en lignende oplevelse, hvor jeg vandt $40.000, men det tog næsten fem uger at modtage udbetalingen, hvilket jeg finder uacceptabelt. I løbet af den tid fortsatte jeg med at spille og endte med at miste mere end halvdelen af mine gevinster. Så i sidste ende modtog jeg et mindre beløb end min oprindelige hævning.

Kasinoet er et anonymt kryptocasino, så der er ingen KYC-bekræftelsesproces. Jeg er aldrig blevet bedt om KYC før, og det har aldrig været et problem tidligere.

Jeg vandt uden en aktiv bonus; Jeg indbetalte simpelthen og spillede blackjack.

Tak for dit svar, noviesol. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Min sidste vellykkede udbetaling var den 26. juli, som blev behandlet, fordi de tillod mig at hæve et lille beløb først. Jeg har lagt skærmbilleder op, der viser mine hævninger fra de sidste to måneder. Som du kan se på skærmbilledet, er den aktuelle status for min udbetaling stadig afventende. Statussen 'mislykkedes' opstod, fordi jeg bad dem om at annullere tilbagetrækningen. Efter at de gjorde det, vandt jeg noget mere og påbegyndte en ny tilbagetrækning.

Jeg tilføjede også et skærmbillede af den sidste besked den 14. august, som jeg fik fra VIP-manageren.

Mange tak, noviesol, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg er i øjeblikket på dag 26, hvor jeg venter på min tilbagetrækning. Selvom jeg modtog nogle gratis spins som et tegn på påskønnelse for min tålmodighed, har jeg stadig ikke modtaget mine penge

Kære noviesol ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere HunnyPlay Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære HunnyPlay Casino ,

Kan du give en detaljeret opdatering om status for denne sag, især med hensyn til forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Efter at have gennemgået spillerens samtaler med kundesupport, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne springe nogen undskyldninger eller omtaler af eskaleringer og yderligere kontroller over. Kan du i stedet fokusere på at give os en klar og præcis tidsramme for, hvornår problemet vil blive løst, og pengene vil blive sendt til spilleren?

På forhånd tak for din hjælp.

Bedste hilsner,

Kubo

18. august: Jeg bad om en forventet tidsramme.

19 Augustus: Jeg sendte …..

21. august: Jeg sendte en påmindelse om mit spørgsmål.

De sagde, lad mig tjekke.

22. august: Jeg modtog følgende

Kære ***

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Jeg skriver for at bekræfte, at jeg har modtaget vores teams meddelelse om, at resultaterne af processen og tilbagetrækningsplanen vil blive opdateret i morgen, fredag den 23. august. Jeg sætter pris på din rettidige kommunikation og ser frem til opdateringerne.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere trin påkrævet fra min side, eller hvis der er behov for yderligere information. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Venlig hilsen,

23. Augustus: Jeg sendte "Lad mig gætte på, at der er nogle forsinkelser, og jeg må vente til mandag"

De sendte: "Jeg undskylder, at holdet endnu ikke har givet det svar, vi havde forventet i dag. Jeg arbejder aktivt på at fremskynde deres svar. Resultatet og tilbagetrækningsplanen kan blive forsinket, hvilket jeg beklager. Tillad mig venligst indtil næste mandag for at få tilbage til dig med de nødvendige oplysninger."

25. Augustus (mandag): Jeg sendte "Nu er det mandag"

Jeg modtog:

"Kære ***,

Vi beklager dybt for den forsinkelse, du har oplevet med din tilbagetrækning. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi sætter virkelig pris på din tålmodighed i denne periode.

⏳ Vores team har omhyggeligt gennemgået alle afventende transaktioner, og vi vil gerne give dig en opdatering. Forsinkelsen skyldes primært den nødvendige verifikationsproces hos vores spiludbydere, især for større gevinster. Derudover har de seneste udsving i kryptovalutapriserne krævet, at vi tager ekstra forholdsregler, hvilket har tilføjet noget tid til vores proces. Desuden er vi stødt på langsommere end forventet svar fra vores eksterne udbydere, som hjælper med at autentificere de seneste gevinster.

🛡 Selvom disse faktorer har bidraget til forsinkelsen, kan du være sikker på, at behandlingen af din tilbagetrækning fortsat er vores topprioritet. Vi arbejder tæt sammen med alle involverede parter for at fremskynde denne proces.

🎯 For at vise vores forpligtelse til at løse dette problem, frigiver vi 10 % af det afventende tilbagetrækningsbeløb, hvis din tilbagetrækning ikke er behandlet inden den 30. september 2024 som en gestus af goodwill. Den resterende saldo vil være sikkert tilgængelig på din konto, og du kan anmode om en ny udbetaling, når vi opdaterer behandlingsplanen.

Vi forstår, at denne situation er langt fra ideel, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, det måtte medføre. Vores team er fuldt ud forpligtet til at løse dette så hurtigt som muligt, og vi vil holde dig opdateret.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

HunnyPlay Team"

Jeg kan ikke tage det her alvorligt længere. En tilbagetrækning på 10 % efter 30. september som en gestus af goodwill. Jeg har ventet siden 26. juli.

Hvordan ved kasinoets repræsentant, at der er en aktiv klage?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære noviesol ,

Er der nogen opdateringer på din sag? Har du haft yderligere kommunikation med casinoet, og vigtigst af alt, har du modtaget dine penge?

Nej, jeg har ikke modtaget mine penge endnu.

Dette var den sidste besked, jeg modtog den 28. august.

💌 Jeg forstår fuldstændig din frustration over forsinkelserne, især i betragtning af den tid du har ventet.

👍 Vi værdsætter virkelig din tålmodighed, og jeg vil gerne forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse dette så hurtigt som muligt

vores håb er, at du ikke skal vente så længe 🙏

Jeg undrede mig over, hvordan ved kasinoet, at der er en aktiv klage?

Kære noviesol ,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet, men desværre uden held. Uden deres samarbejde er der ikke meget mere, der kan gøres fra vores side. Kasinoet opererer under en licens, der angiveligt er udstedt af Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Denne licens forbliver dog ikke verificerbar, da validatoren mangler på casinoets hjemmeside, og regulatoren har ikke reageret på vores anmodninger om at bekræfte dens gyldighed.

Når det er sagt, ønsker du måske at eskalere din klage direkte til tilsynsmyndigheden. Hvis casinoet faktisk er licenseret af dem, kan de muligvis hjælpe dig yderligere.

For at indgive en klage til Curaçao Antillephone NV Licensing Authority bedes du sende en oversigt over dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

PS Som svar på dit spørgsmål om, hvordan casinoet er opmærksom på den aktive klage: de har tidligere registreret en casinorepræsentantkonto på vores side. Dette giver dem mulighed for at modtage meddelelser om igangværende klager, deltage i klagetråde og hjælpe med problemløsning. Desværre, trods dette, har kasinoet ikke svaret inden for den givne tidsramme.

Venlig hilsen,

Kubo