Hustles Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej det er Jessica S***, du hjalp mig med min kærestes klage på Grand Rush casino. Jeg besluttede selv at prøve et nyt online casino kaldet Hustles Casino. Jeg ville gerne spille en række forskellige spil. Jeg indsatte $45 af mine egne penge gennem bitcoins. Jeg har altid en grænse for at vinde, når jeg spiller nye kasinoer. Denne satte jeg mig selv til $200. Jeg nåede den grænse plus noget ekstra. Jeg foretog min udbetaling af $200 og lod det resterende beløb spille. Jeg blev bedt om at sende min identitets- og adressebekræftelse, som jeg overholdt. Jeg havde et problem med anmodningen om elregning. Det elektriske står i min udlejers navn og er inkluderet i min husleje. Så jeg sendte nogle andre mails ind. De vendte tilbage med en anmodning om en kopi af lejekontrakten. Det sendte jeg også ind. Jeg modtog en e-mail tilbage, hvor jeg spurgte, hvorfor kopien var ændret og ikke underskrevet. Jeg havde sendt den underskrevne del ind med lejekontrakten på 9 sider, som indeholdt et følgebrev. Udlejeren havde dækket ordet forretning med bolig. Jeg sagde, at jeg ikke vidste, hvorfor han oliede d og tilbød dem sit nummer. De ville faktisk have nummeret og sagde, at det juridiske team ville kontakte ham for at spørge, hvorfor han ændrede siden. Jeg fortalte dem, at dette er ekstremt pinligt, men jeg vil have mine 200 $, så jeg gav dem nummeret. Derefter anmodede de om en bekræftet identitetsbekræftelse. På skift var jeg ekstremt irriteret, og jeg sagde, at jeg havde brug for, at de sendte mig den formular, de ønskede notariseret, og en liste over anden dokumentation. Jeg sagde, at jeg ikke ville aflevere, hvad jeg troede rigtigt, for at de skulle fortælle mig, at det ikke er rigtigt. Som forventet fik jeg intet svar. Nå, jeg venter ikke på, at de sender formularen. Jeg gjorde det selv fra internettet. Sammen med en erklæring om bopæl. Jeg gik i dag og fik det gjort og sendte det hele ind. Inden for 30 minutter svarede de med, at jeg havde brug for at få en erklæring fra notaren om, at jeg brugte det samme ID, som jeg sendte til dem for at få papiret gjort. Hvilket er konkurrerende bullshit. Især da jeg bad dem sende, hvad de skulle bruge aftenen før. Derudover vil de have hendes kontaktoplysninger, så de kan ringe til hende. Jeg bliver nødt til at gøre det, men jeg giver hende kun arbejdsmail, og jeg vil have ham til at videresende enhver korrespondance mellem dem. Wa hvilket er meget uretfærdigt for hende, fordi det ikke er hendes job at skulle kommunikere med dem. Hun gjorde sit, hun notarerede mine papirer. Jeg føler, at dette er langt fra lovligt og også langt forbi punktet med personligt privatliv. De vil ikke engang lade mig få et kontaktnummer eller e-mail til det "juridiske team". Men de vil have alle, jeg kender, kontaktoplysninger og endda ikke kender. Hjælp mig venligst igen. I er de eneste, jeg kender, der vil bekymre sig. Det er ud over pengene med disse kasinoer, det er nu principperne, at de drager fordel af deres "vilkår og betingelser". Jeg sender en fil med al korrespondancen med dem indtil videre. Hvis du ikke har tid, forstår jeg det fuldstændig. Men tak for den tid, du allerede har givet.

Jessica S***

Brugernavn B***yj

E-mail j***X982@gmail.com

Telefon 563-****-****

Adresse 1***1/2 I*** Street D***

Kære jessicasag82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har leveret al dokumentation på den første dag. Det er den 3. dag, fordi de kun beder om noget andet, når jeg er færdig med at slå den sidste anmodning til. Jeg forstår godt, at det er vigtigt, men de kunne fortælle mig, hvad de har brug for på én gang, og de behøver ikke at ringe eller prøve hendes folk som min udlejer. Det bliver lidt personligt.

De indbetalte gevinsten i dag. Tak for din hjælp.

Kære jessicasag82,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru