Hustles Casino - Spillerens bank blev opkrævet flere gange af kasinoet.

Jeg kontaktede dette websted med mine bekymringer og klager 4/3/23, da jeg første gang åbnede denne konto og indbetalte £50 via bankoverførsel

Mine årsager var, at dette ikke blev indsat, og også på min transaktionshistorikside viste det 12 andre indbetalinger på £50, alle med forskellige referencenumre og forskellige typer indbetalingsmetoder. Det hele blev også gjort inden for få sekunder efter hinanden … det ville have kostet 600 £, de ville tage fra mine konti

Jeg anmodede om at få alle 12 af disse indbetalinger annulleret, da de alle var afventende og også annullere min oprindelige indbetaling og returnere til min konto i henhold til deres annulleringspolitik

Jeg fik til sidst et meget uhøfligt svar fra support hos usoft om, at jeg har flere konti, og at de på forhånd har advaret mig om dette tidligere

DETTE ER ABSOLUT IKKE SANDT .. Jeg bad om dette bevist, men de har siden annulleret min adgang til siden og forbudt mig. Jeg har stadig ikke fået noget svar på, hvorfor der var 12 afventende indbetalinger, alle fra 4/3/23 alle med sekunder efter hinanden, med forskellige indbetalingsmetoder og forskellige referencenumre (se vedhæftet for denne dokumentation)

Usoft sagde også, at på grund af dette var min oprindelige indbetaling ikke vellykket

Men siden den 4/3/23, hvor jeg blev blokeret fra denne konto, er mit oprindelige indskud på £50 blevet slettet (se vedhæftet for bevis på dette

Jeg rapporterede dette til min bankkonto for at få alle 12 annulleret. Jeg blev rådet af min bank til at rapportere dette til bedrageri

Bortset fra en meget uhøflig e-mail fra Usoft, har jeg ikke fået noget svar på nogen af mine e-mails, jeg har sendt til

support@hustlescasino.com

complaints@xcm.cw

licensing@xcm.cw

clientservices@hustlescasino.com

Eneste svar, som er en tilt Al løgn om, at jeg har flere konti, er fra

support@usoftgaming.com

Hej Kazza08969,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hustles Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde spillet i kasinoet eller bare indbetalt der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Fremsendte de nogen form for bevis for flere konti?

Kan du fortælle, om der rent faktisk var en saldo, der blev debiteret din bank af kasinoet, eller om det hele bare var under behandling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

jeg har stadig ikke modtaget mit depositum på £50, der blev clearet 6/3/23 efter at de blokerede min konto 4/3/23

Jeg kontaktede dette websted med det samme, da dette ikke var ægte

der var 12 afventende indbetalinger, som ikke var foretaget af mig i transaktionshistorikken

alle disse afventende indbetalinger var alle fra forskellige betalingsmetoder, havde forskellige referencenumre og blev alle foretaget inden for få minutter fra hinanden

det eneste svar, jeg har fået fra denne side, var et meget vredt og uhøfligt svar, der sagde, at jeg har flere konti, og at de tidligere havde advaret mig om dette

dette er fuldstændig usandt, og efter at de sendte denne e-mail, blokerede de mine konti

siden da er 50 £ udlignet på denne konto og er ikke blevet refunderet

Jeg vil uploade alle de beviser, jeg har for denne konto, se også tidligere vedhæftede filer

med venlig hilsen karen h*****

Tak Kazza08969 for alle de oplyste.

Forstå venligst, at du bliver nødt til at handle med din bank vedrørende gebyrerne og ikke kasinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af med hensyn til din kontolukning på grund af kontomangfoldighed.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Kazza08969,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Desværre har Hustles Casino udtalt, at de ikke vil give os nogen information eller diskutere noget vedrørende din konto med os.

Jeg har intet andet valg end at henvise dig til at kontakte Curaçao Antillephone NV Gaming Authority på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .

Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal