Spilleren fra New Zealand var, på trods af at have en daglig indbetalingsgrænse, i stand til at indbetale penge ud over grænsen. Efter at have vundet $2000 var spilleren desuden ikke i stand til at hæve på grund af afviste forsøg, inklusive bankoverførsler. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde en daglig grænse på $100, så jeg var stadig i stand til at indbetale penge, selv efter at jeg havde nået grænsen. Jeg bekræftede så min konto og vandt $2000, som jeg så forsøgte at hæve, men kunne ikke, fordi det blev ved med at falde. Jeg fik derefter besked på at prøve bank overførsel som heller ikke virkede. Jeg er en problemgambler, der bare prøver at få mine penge tilbage
Kære sjy5nbd99y,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto? Har du informeret casinoet om dit spilleproblem? Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
