HjemKlagesagerHyper Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hyper Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 142

Beløb: 315 €

Hyper Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.08.2024 | Uløst : 17.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Georgien fik deres saldo på 315 Euro konfiskeret af HYPER CASINO, på trods af at han havde forsøgt at fuldføre verifikationsprocessen ved at indsende de nødvendige dokumenter. Kasinoet anklagede spilleren for regelbrud uden at fremlægge beviser, og klageproceduren blev fulgt. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at søge assistance fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority for yderligere handling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg sender dig en klage over HYPER CASINO til overvejelse vedrørende konfiskation af min saldo på 315 Euro.

I første omgang sendte kasinoet mig en anmodning om verifikation, men jeg var ikke i stand til at gennemføre online verifikationen. Så snart jeg sendte mit kontoudtog og id-kort til kasinoet til verifikation, sendte kasinoet mig straks en e-mail, hvori de beskyldte mig for at overtræde reglerne, som jeg ikke overtrådte.

Jeg insisterer på, at jeg ikke vidste og ikke kunne kende resultatet af spillet på forhånd. Jeg stolede kun på min indre intuition.

Jeg fik ikke noget bevis på, at jeg på en eller anden måde var informeret om spillets udfald på forhånd!!!

Kasinoet tilbageholdt mine 315 Euro.

Reklamationsproceduren for behandling af klager i overensstemmelse med kasinoreglerne blev fulgt.

Hjælp mig venligst med at returnere mine 315 Euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej MisterSav,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hyper Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvad præcis anklagede kasinoet dig for? Hvilke spil spillede du? Hvornår har de sidst svaret dig, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg modtog en bekræftelsesanmodning den 21. juli kl. 20.13, og en blokeringsmeddelelse kom den 22. juli kl. 12:41.

Jeg modtog ikke besked om godkendelse af de indsendte dokumenter, i stedet modtog jeg en blokerende besked.

Jeg spillede live casino, baccarat.

Jeg modtog den sidste besked fra kasinoet den 29. juli. I denne meddelelse angav kasinoet proceduren for behandling af min klage og gav mig klagens referencenummer - NTR-BBWMC-370.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære MisterSav,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej MisterSav,

Kasinoet hævder, at de har refunderet 750€ til dig. Modtog du det? Hvor meget var din nøjagtige saldo på din casinokonto, da den blev forbudt?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hej, ja casinoet returnerede mig 750 euro, da kontoen blev forbudt var der 1065 euro på kontoen, dette tager højde for de 750 euro som casinoet returnerede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej MisterSav,

Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag. Jeg spillede på kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til MisterSav for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak MisterSav for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Hyper Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets udpegede alternative tvistbilæggelsestjeneste ( https://casinoreviews.com/complaints ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere