Hyper Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Guru!

Accepter venligst min klage.

Hypercasino konfiskerede mine gevinster - 500 euro. Kasinoet anklager mig for at overtræde reglerne, men viser mig ingen beviser for min skyld.

Jeg erklærer, at jeg ikke har begået nogen ulovlige handlinger mod kasinoet. Mine spil overholder vilkårene og betingelserne fuldt ud. Jeg har intet at gøre med de krænkelser, som kasinoet anklager mig for.

Hvis du er overbevist om troværdigheden af anklagerne mod mig, insisterer jeg på at bevise min skyld. Ellers er dine anklager ikke legitime.

Hjælp mig venligst med at returnere mine gevinster på 500 euro.

Kære shvilitela,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hyper Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har kasinoet specificeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Guru,

Jeg skriver for at informere dig om, at min konto er blevet bekræftet og mine gevinster akkumuleret uden nogen bonus. Kasinoet har ikke angivet, hvilke af reglerne de mener, jeg angiveligt har overtrådt. Jeg forstår, at de beskylder mig for at tage visse foranstaltninger for at påvirke resultatet af et spil, men jeg forstår ikke, hvad disse foranstaltninger kan være, da jeg ikke har brudt nogen regler.

Tak for din forståelse.

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet vedrørende det påståede brud på vilkårene og betingelserne? Hvis det er tilfældet, bedes du sende det til mig sammen med enhver kommunikation, der er relevant for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg sendte skærmbilleder af al korrespondance med kasinoet vedrørende min blokering til den e-mail, du har angivet.

Tak for opdateringen.

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra NatellaNat. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:

Hej! Jeg beder dig om at genoptage behandlingen af min klage over HyperCasino. Som jeg nævnte tidligere, placerede jeg ikke væddemål på sport. For at bekræfte dette vedhæfter jeg historikken for min spilleaktivitet, som kasinoet gav mig på min anmodning. Jeg beder dig venligst betragte denne historie som bevis på, at klagen blev løst forkert. Jeg ville sætte pris på dit svar. Tak for din opmærksomhed

Mange tak, NatellaNat, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej NatellaNat,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Hyper Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?

I de spillogfiler, som spilleren leverede, var der ikke mange indsatser, men det ser ud til, at gevinsterne blev akkumuleret i Blackjack-spil, uden en bonus.

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).