Hyperino Casino - Spilleren kritiserer en fejlbehæftet proces for at lukke konto.

Der var to problemer, jeg havde med dette kasino:

1) Der er ingen let mulighed for at lukke en konto. Den eneste måde at lukke en konto eller låse den i en bestemt periode er at kontakte kundesupport. Mellem 02:00 og 07:00 er der dog ingen kundesupport, og der gives kun en e-mail. Når du e-mailer den angivne e-mail-adresse, får du ikke et svar før morgenen efter kl. Dette efterlader 5 timer, hvor kasinoet er tilgængeligt og operationelt, men hvor problemgamblere ikke har nogen mulighed for at lukke deres konto.

2) Casinoet vil ikke give nogen spinhistorie, og da jeg anmodede om min spinhistorie via e-mail, ville de ikke give det. Dette betyder, at spillere ikke har nogen anvendelse mod uoverensstemmelser mellem deres væddemål og de penge, de modtager på deres konto. Det gør det også umuligt for spillere at kontrollere og styre deres bettingadfærd.

Kære Gen,

Mange tak for at indsende din klage og dele din temmelig negative oplevelse. Jeg har oprettet en konto hos Hyperino Casino, og inden for min konto var jeg i stand til at indstille indbetalingsgrænser https://www.hyperino.com/da/my-limits . Der er også værktøjet Reality Check, hvor du kan indstille en tidsbegrænsning og blive informeret om, hvor meget du har vundet eller mistet i den tidsramme. For en selvudelukkelse skal du kontakte deres kundeservice på hallo@hyperino.com .

Kan du fortælle dig, hvis du allerede har anmodet om din kontos lukning eller en selvudelukkelse? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Gen,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at undersøge det for mig. Min største bekymring var, at deres live chat ikke er tilgængelig mellem 02:00 og 07:00, og når jeg kontaktede via e-mail kl. 06.00 modtog jeg ikke et svar før kl. 08:30. Jeg synes, 2,5 timer er alt for lang forsinkelse for en gambler, der ønsker at lukke deres konto eller endda selv ekskludere i en kort periode. I betragtning af at du arbejder meget med gamblere ved du sandsynligvis ganske godt, at en problematisk gambler ved vippe kan miste en masse penge på 2,5 timer. Principperne for selvudstødelse fungerer ikke, når der er så meget forsinkelse involveret. Jeg er sikker på, at casinoet er klar over dette faktum, fordi det ville være ekstremt enkelt at lægge en knap, hvor gamblere selv kan udelukke sig selv (som på de fleste andre etiske kasinoer).

Indskudsgrænsen er ikke til nogen nytte, hvis du allerede har en masse penge på din konto, og en realitycheck har ringe indflydelse på en gambler på tilt.

Jeg anmodede om lukning af kontoen, og de har lukket den nu (2,5 timer efter at jeg anmodede om det). De sendte mig også min spinhistorie (efter oprindeligt at have afvist), men det tog mig truet med at klage til de mest populære anmeldelser for hasardspil, før de sendte den.

Generelt synes jeg Casino Guru er et rigtig godt sted, der hjælper gamblere med at adskille de gode kasinoer fra de dårlige, men jeg synes ikke, 8.6 er et fortjent score for et casino, der engagerer sig, er så skyggefuld praksis. Det er klart, at de kun er interesseret i at imødekomme de absolutte minimumskrav, der er fastsat af MGA, og har ingen reel interesse i at gøre det muligt for gamblere at begrænse deres spil. At give dem en 8,6 er en bjørnetjeneste for de andre kasinoer med lignende score, som faktisk gør det nemt at selv udelukke eller lukke en konto

Tak igen for din hjælp,

Med venlig hilsen,

Gene

Mange tak, Gen for dit hurtige svar og feedback. Hvis du gerne vil dele din oplevelse og gøre din mening bredt kendt, vil jeg anbefale vores forum https://casino.guru/forum .

Da din konto allerede blev lukket, selvom den er blevet udført med en kort forsinkelse, lukker jeg denne klage som 'løst'. Mange tak for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.