Spilleren fra Tyskland har anmodet om en delvis tilbagetrækning. Senere blev det nægtet, da midlerne er blevet deponeret fra hans kærestes bankkonto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg vandt € 2000 på Hyperino den 5. juli og ønskede at udbetale € 1600. Min konto blev derefter blokeret, fordi indbetalingen var fra en tredje person. Min kæreste overførte pengene til mig på webstedet, da jeg ikke har netbank. Jeg har sendt alle dokumenter såsom ID, bevis på adresse, bevis på bankkonto fra mig og min ven til hyperino. Og forklarer, hvorfor min kæreste betalte, og det gjorde jeg ikke. Svaret var, at dokumenterne vil blive kontrolleret, og så snart kontrollen er over, rapporterer de. Det var 3 uger siden. Jeg modtog en e-mail i går om, at min konto er blokeret, og betalingen blev afvist. De € 50, som jeg har betalt, vil blive sendt tilbage til min vens konto. Er der stadig en måde for mig at få pengene?
Kære Dominik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er, hvad jeg fandt https://www.hyperino.com/da/terms-and-conditions :
"For at udføre enhver transaktion kan spiludbyderen foretage enhver sådan verifikationskontrol, som vi selv eller tredjepart kan kræve (herunder, men ikke begrænset til, regulerende organer) for at bekræfte det lovlige ejerskab og oprindelsen af de implicerede penge, ansøgerens identitet og for at overholde de eksisterende bestemmelser om hvidvaskning af penge. "
Forstå, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er måske tilladt af kasinoer, når de indbetaler penge på et fælles kort, men dette var ikke tilfældet. Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig med denne forespørgsel. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dominik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
