Spilleren fra Tyskland havde deres konto blokeret på grund af en selvudelukkelse i søstercasinoet. Den sidst anmodede tilbagetrækning afventer stadig. Spilleren formåede at modtage sin tilbagetrækning, og klagen er løst.
Jeg vandt for nylig et større beløb (€ 4.500) på dette casino og betalte det også ud.
I dag ville jeg logge ind igen og måtte finde ud af, at min konto var blokeret.
På anmodning via live chat fik jeg at vide, at min konto var blokeret, fordi jeg havde selvudelukket i søstercasinoet Wunderino.
Da jeg spurgte, om de 4.500 € stadig ville blive udbetalt til mig, blev jeg forsikret om, at betalingen blev behandlet.
Nu er jeg bange for, at jeg ikke får pengene udbetalt, fordi du læser nogle negative ting om Hyperino i mange fora.
Kære Henrybz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvad var årsagen til selvudstødelse i søstercasinoet? Har du anmodet om det, eller er det blevet anvendt af kasinoet? Hvor længe siden fandt det sted?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om selvudstødelse selv i slutningen af januar 2021.
Men efter at jeg havde bedt via e-mail om at genåbne min konto, blev jeg informeret om, at den var blokeret i 6 måneder
Mange tak, Henrybz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.