Spilleren fra Tyskland havde sin tilbagetrækning suspenderet på grund af en indbetaling fra tredjepart. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spillerens konto er blevet frosset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.100 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Hyperino Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jeg hedder Manuela.
Jeg deponerede penge hos Hyperino men fra min mands konto.
I går foretog jeg en udbetaling på 2100 €. I dag var kontoen frossen, og jeg skrev til casinoet.
De sagde, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, fordi kontoen er i min mands navn, men jeg kan få adgang til kontoen og have et kontokort.
Jeg sendte derefter min mands ægteskabsattest og ID-kort. Og på spillerkontoen er der også omkring 400 € på den. Som jeg selvfølgelig ikke vil give væk. Jeg er af den opfattelse, at jeg ikke har overtrådt noget, selvom spillerkontoen er angivet med mit navn. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Manuela,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.hyperino.com/da/terms-and-conditions :
„2.4 For at udføre en transaktion kan spiloperatøren foretage sådanne verifikationskontrol, som vi selv eller tredjeparter kan kræve (inklusive, men ikke begrænset til, regulerende organer) for at bekræfte det juridiske ejerskab og oprindelsen af de implicerede penge , ansøgerens identitet og overholdelse af de eksisterende bestemmelser om hvidvaskning af hvidvask. "
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser er muligvis tilladt af kasinoer, når de deponerer penge fra et fælles kort. Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din mand også en konto i det samme casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Først og fremmest tak, fordi du tager dig af sagen. Ja, jeg kan også indbetale og hæve penge med kortet. Jeg har også sendt alle kopier af kortet til kasinoet samt ægteskabsbevis og personlige oplysninger.
LG Manuela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så er det en fælles konto? Vises dit navn på kontoudtoget eller selve kortet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
På kortet, men ikke på opgørelsen, men jeg sendte en kopi af mit bankkort der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så på kortet vises kun dit navn, korrekt? Har din mand også en konto i det samme casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Manuela,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
