Spilleren fra Tyskland har indsendt en anden hjemmeadresse, når han tilmelder sig casinoet. Afspilleren har en hjemmeadresse, der er forskellig fra en bolig. Nu har spilleren problemer med at verificere sin konto. Casino låst spillerens konto op og udbetalte gevinster.
God dag,
Jeg har 1300 € på min Hyperino-konto, og betalingen blev gentagne gange afvist. Derefter verificerede jeg mine data osv. Via e-mail ved at kontakte casinoet. Desværre, da jeg registrerede mig, havde jeg et antal numre på min fødselsdag (1990 i stedet for 199). Jeg var 21 år gammel, da jeg tilmeldte mig, så det var bare en fejltagelse. Da jeg tilmeldte mig, gav jeg min adresse, hvor jeg bor, men jeg har 2 boliger én gang hos mig og en gang med mine forældre, og mit ID viser mine forældres adresse.
Jeg beskrev det hele til casinoet, både sendte mit ID og kontoudtog fra min adresse til mine forældre samt kontoudtog og elregninger fra den adresse, hvor jeg i øjeblikket bor.
Siden jeg har sendt disse dokumenter til kasinoet, har jeg ikke modtaget nogen svar, og du har blokeret min konto med € 1300 på dem.
Jeg har aldrig overtrådt vilkårene eller andet, det eneste, der skete med mig, er en skrivefejl i min fødselsdato.
Jeg håber du kan hjælpe mig
Med venlig hilsen Jobin ***
Kære Jobin,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Med henblik på at åbne en spillers konto hos Gaming Operator skal spilleren udfylde den gældende online ansøgningsformular tilgængelig via deres egen bank, som vil give Gaming Operator følgende: (a) Spillerens fulde navn og adresse (b) Bekræftelse fødselsdato Spilleren skal derefter også give: (c) En gyldig e-mail-adresse eller telefonnummer, der tilhører spilleren "
"Spilleren (inklusive i dette tilfælde enhver person, der ansøger om at blive en spiller) skal altid give og vedligeholde gyldige, komplette og korrekte oplysninger til Gaming Operator. Du anerkender hermed, at hvis nogen af de oplysninger, du giver til Gaming Operator, er falske eller ufuldstændige , Gaming Operator accepterer ikke din registrering som en spiller, og hvis du allerede er registreret som en spiller på webstedet, er Gaming Operator berettiget og forpligtet til at annullere din registrering som en spiller og lukke din spillers konto. "
Vær opmærksom på, at det er forbudt at give falske eller forkerte oplysninger, når du åbner en konto. Forstår jeg det rigtigt, at din hjemmeadresse vises på din ID og kontoudtog, og din opholdsadresse vises på en anden kontoudtog og hjælpeposter? For hvor mange dage siden har du sendt disse dokumenter til kasinoet? Var der noget ekstra problem med fødselsåret? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit svar,
På min ID er der en anden korrekt adresse end den, der er angivet, når jeg tilmelder mig, fordi jeg har 2 boliger. Men jeg har bekræftet begge adresser med dokumenter.
Den eneste fejl, jeg lavede, er nummerrotatoren i min fødselsdato.
Der er nu 3-4 dage uden svar fra supporten
Mange tak Jobin for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jobin,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Hyperino Casino til denne samtale. Er der nogen mulighed for at tage denne sag op til fornyet overvejelse? Spilleren har lige begået en fejl i sin fødselsdato og har også 2 boligadresser.
Hej,
Heldigvis låste casinoet min konto op og betalte pengene.
Mange tak for hjælpen
Kære Jobin,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
