Spilleren fra Tyskland mistænkes for at bruge tredjeparts betalingsmetode til indbetaling. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Hyperino Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 700 euro, ønskede at ansøge om en udbetaling blev afvist på grund af verifikationen, da jeg talte med supporten og rapporterede mig selv, fordi jeg overtrådte de generelle vilkår og betingelser og ønskede at undgå problemer, som anden konto sendte ventede 2 ugers support skrevet igen sagde, at det ikke ankom, selvom jeg ville logge ind, fordi beviset i e-mailen blev sendt igen nogle gange, når jeg betaler med en anden konto, min konto er blokeret
E-mail:
Hej Burak,
her er dit Hyperino-team.
Vi vil gerne påpege, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser ved hjælp af en betalingsmetode, der ikke er i dit navn.
Da du tilmeldte dig, bekræftede du, at du havde læst og forstået det.
Vi henviser til følgende afsnit:
1.8 Med hensyn til indskud og udbetalinger af midler på og fra din spillerkonto har du kun tilladelse til at bruge kreditkort og andre betalingsmidler, der er gyldige og juridisk ejet af dig.
Af denne grund kontrollerer vi din identitet ved at kontrollere følgende personlige dokumenter:
[Til ......]:
- et foto af et gyldigt identifikationsdokument Identitetskort (for og bag) eller pas (dobbelt side)
- et billede af kontoudtoget ** eller forsiden og bagsiden af det underskrevne bankkort, hvor kontooplysningerne og det fulde navn er synlige.
Bemærk, at alle dokumenter skal være i fuld farve og på billedet og ikke må afskæres. Vi er nødt til at se alle fire hjørner, ellers har vi ikke ret til at acceptere dem.
Vi accepterer kun digitale fotos (kamera, telefon) eller originale PDF-filer. OBS: Scanninger og kopier er ikke tilladt.
Du er velkommen til at sende dokumenterne ved at besvare denne e-mail eller ved nemt at uploade dem til din spillerkonto under kontobekræftelse.
Naturligvis håndterer vi alle dokumenter med den største omhu og diskretion.
Tilbagetrækning er ikke mulig under verificeringsprocessen. Så snart bekræftelsen er afsluttet, vil du blive informeret af os.
Den betalingsmetode, der ikke var i dit navn, er blevet blokeret for yderligere betalinger til din spillerkonto.
Bemærk venligst:
Hvis du fortsætter med at foretage indbetalinger med tredjeparts betalingsmetoder i fremtiden, eller forsøger at gøre det, kan dette føre til permanent lukning af din spillerkonto og konfiskation af dine gevinster.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi tilgængelige døgnet rundt i live chat.
Du er også velkommen til at se på vores nye ofte stillede spørgsmål .
Med venlig hilsen
Toni
Team Hyperino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Burak,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du har brugt en betalingsmetode, der ikke er registreret under dit navn, til at deponere penge på din kasinokonto?
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig. Nogle undtagelser er muligvis tilladt af kasinoer, når de deponerer penge fra et fælles kort. Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har ejeren af betalingsmetoden også en konto i det samme casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Burak,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet har vist, at goodwill har skrevet mig en påmindelse og fjernet blokeringen af min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Burak, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Burak, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
