Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 255,1 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog 4 udbetalinger hos Hyperino.
Jeg er blevet registreret der siden sidste år, og alt gik vidunderligt. I begyndelsen af året havde jeg en anden konto, der blev slettet, og 15 euro blev straks krediteret mig. Nå siden da har jeg spillet med min åbne konto og ønsket at foretage 4 udbetalinger, først stod det, at jeg skulle bekræfte min konto, jeg gjorde dette, og det blev også bekræftet med succes.
Jeg fik e-mails om, at udbetalingen var på vej. Derefter spurgte jeg i chatten, om det fungerede, så sagde det, at når jeg skulle give en anden bankkonto, som jeg slet ikke havde, så blev pengene krediteret tilbage til mig, og jeg skulle have de udbetalt igen, men at skete ikke. Så jeg spurgte igen, og nu blev det sagt, at pengene var gået i går. Langsomt ved jeg ikke mere, hvad jeg skal tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nathalie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kunne du angive, hvor mange dage siden blev din anmodning om tilbagetrækning anmodet? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nathalie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
