Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg har et problem med Hyperino, den 14. januar 2021 vandt jeg et beløb på € 20.000, som jeg derefter indsatte 4x € 5.000 udbetalinger, dette blev forsinket i et par dage, så bekræftede jeg min konto, og så blev der betalt 2x 5000 € 10.000 i alt den 18.11.21. Jeg ventede et par dage til resten af overførslen, og der kom stadig intet, jeg sendte e-mail til Hyperino til den adresse, hvor resten af beløbet forblev? , medmindre der ikke er noget computergenereret svar. i mellemtiden har det været over 2 uger, at jeg venter på de 10 tusind. Jeg lavede også en rapport til MGA, så blev jeg videresendt til EADR-webstedet, hvor jeg sendte den og stadig .. intet svar! Det er en forargelse for denne udbyder, hvis du vinder en masse på € 20.000 og simpelthen afskrækkes med € 10.000. Jeg havde ingen anden mulighed for at indgive denne klage til dig.
Kære Cngzhn99,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at halvdelen af gevinsten er modtaget med succes, og den anden halvdel stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej igen, nøjagtigt satte jeg € 20.000 på 4x € 5000 til udbetalingen, som derefter blev godkendt, jeg har vedhæftet disse e-mails. Betalingsmetoden var bankoverførsel ikke tillidsfuldt eller andet, at min konto er bekræftet blev også bekræftet, men jeg fik 2x 5000 € overført, så i alt 10.000 €, jeg skrev derefter flere e-mails, men jeg fik ikke svar på nogen e-mail hvor de resterende 10.000 € var. Det har nu været over 14 dage. Jeg foretog udbetalingen i ét stykke med 4x5000 €, hvorfor får jeg et beløb på 2x5000 €, da Hyperino ikke besvarer nogen e-mails, virker det lidt underligt for mig.
Med venlig hilsen
Mange tak, Cngzhn99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cngzhn99,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hyperino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Hyperino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Det er virkelig trist at se, at et velrenommeret reklamecasino kaldet Hyperino ikke engang kan svare, når alt kommer til alt handler det om € 10.000.
Hej Cngzhn99,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter