Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Hyperino Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg har forsøgt at udbetale mine gevinster på 400 euro siden 1. maj.
Første gang jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg afvist, og jeg blev bedt om at sende mit identitetskort via e-mail. Hvilket jeg gjorde med det samme.
Anden gang jeg forsøgte at trække mig ud, blev jeg afvist igen, og jeg måtte sende kontoudtog for at bekræfte min bankkonto.
Hvilket jeg gjorde med det samme.
Alle yderligere betalingsforsøg, som jeg ikke længere kan tælle, er blevet afvist. Uden forklaring.
Jeg skal kontakte support til live chat.
Den første ting, jeg gjorde, var at skrive til Maya, som bad mig om at være tålmodig. Da det kan tage op til 10 dage at blive verificeret.
For det andet skrev jeg med Marcy.
Hun sagde, at mine kontoudtog ikke blev modtaget via e-mail. Jeg skal derefter sende det direkte til hende i live chat.
Det gjorde jeg og ventede et par dage igen.
For det tredje skrev jeg med Nora.
Jeg beskrev min anmodning til hende og fik svaret: Kan du uploade din kontoudtog igen? Vi modtog det, men desværre sendte min kollega det ikke ordentligt. Undskyld.
Som jeg derefter gjorde igen ...
Et par dage senere var Frank forbundet med mig i live chat support.
Og svar: Vi har modtaget dit dokument til bekræftelse af din bankkonto, mange tak. Dette skal stadig kontrolleres af vores verifikationsteam. Så snart verifikationen er afsluttet, vil du blive informeret af os via e-mail. I mellemtiden beder vi om din tålmodighed. :) Efter verifikationen fungerer det med udbetalingen.
uger er nu gået igen. Det lønner sig ikke, og jeg har stadig ikke modtaget en e-mail om, at noget er bekræftet eller bekræftet.
Jeg håber Casino guro kan hjælpe mig ..
og Hyperino er aldrig en mulighed for mig igen. Og jeg kan virkelig ikke anbefale nogen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Giovannie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, hvor mange dage siden du har anmodet om tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Opdatering: i går fik jeg bekræftelsen på bekræftelsen af min konto.
Og i dag var pengene på det.
Tak kære Casino Guru Team✌️
Klagen kan således lukkes som løst 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Giovannie, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
