Spilleren fra Sverige, efter at have vundet 3000 euro, stod over for problemer under verifikationsprocessen ved at bruge et svensk kørekort. Efter at have afsluttet bekræftelsen, begrænsede kasinoet hendes udbetaling til 300 euro. Der var også en kontrovers om deres licensstatus. Klageteamet anså kasinoets tilgang som uretfærdig og på grund af manglen på en gyldig spillelicens og utilstrækkeligt svar fra kasinoet lukkede klagen som uafklaret.
Hej. Jeg har et problem med et kasino, der ikke ønsker at frigive min udbetaling. Jeg indsatte penge på deres side og vandt hurtigt omkring 3000 euro. Under verifikationsprocessen kunne jeg ikke identificere mig selv med et svensk kørekort, så jeg var nødt til at aftale en aftale med politiet for at få et nyt pas, da mit var udløbet. Denne proces tog omkring en uge. Der blev ikke nævnt noget om eventuelle begrænsninger for at hæve hele beløbet under mine samtaler med deres support, som var næsten daglige. Men da verifikationsprocessen endelig var afsluttet, fik jeg kun lov til at hæve 300 euro. Ifølge supportteamet skulle jeg spille det resterende beløb væk, ellers ville de bare rabat på dem. Intet af dette blev nævnt under vores chatsamtaler ugerne før. Nu sidder jeg fast med 1800 euro, som de bare skal smide væk. De hævder også at have licens, når de faktisk ikke er det.
Venlig hilsen, Anna
Kære Andersson209,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst poste casinoets hjemmesidelink her i denne tråd?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Ved ikke om de gemmer chatsamtalen, men ellers kan du tjekke der hvad vi har skrevet til hinanden. Der kan du se, hvor svært de gjorde det for mig, og at de var ondsindede over for mig.
Med venlig hilsen Anna
Tak for dit svar, Andersson209. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring på de reducerede gevinster? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej. Jeg spillede uden en aktiv bonus. I chatten siger de bare at de kun kan hæve det du har indbetalt og så en omsætning x10. Jeg indsatte 30 euro, så 30x10=300. De fortæller mig, at jeg skal afspille dem, ellers vil de fjerne dem. Det er ikke rimeligt, at de skal høre det.
nu når jeg prøver at logge ind kommer denne side op
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Hej. Jeg kommer stadig ikke tilbage på siden, og jeg ved ikke, om der er nogen relevante data at give.
Mange tak, Andersson209, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andersson209,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden bedes du give mig følgende oplysninger:
Bemærk venligst, at hvis du ikke besvarer mine spørgsmål, vil jeg gentage dem, indtil jeg får tilfredsstillende svar.
Nu vil jeg også gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære i24Slots Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hendes konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej. Det er min søns e-mail, og han er på apple-id'et.
fik disse tilsendt., de har konfiskeret mine penge, da de ikke kan hæves. Det er min eneste bekymring. At jeg har vundet penge, men ikke kan hæve dem.
Tak for opdateringen, Andersson209. Da du ikke brugte nogen bonus til at akkumulere dine omstridte gevinster, anser vi den anvendte regel for din saldo/gevinster for rigtige penge og casinoets tilgang for meget uretfærdig.
Lad os vente på kasinoets svar. Men under sådanne omstændigheder vil vi bestemt bede casinoet om at genoverveje sin beslutning og genoprette de konfiskerede gevinster.
den er ikke direkte konfiskeret. Jeg kan bare ikke tage dem ud. Jeg har vundet, og så var det lige meget, hvor meget jeg satsede. Det burde ikke være muligt at vinde penge, for det er derfor jeg spiller, som man så ikke kan hæve. Jeg skulle have et pas for overhovedet at bestå bekræftelsesprocessen.
De er sandsynligvis ligeglade, fordi de ser ud til at have en dårlig vurdering allerede. Hvis de ikke svarer, er der så ikke noget at gøre?
Kære Andersson209,
Jeg kontaktede casinoet, og den eneste information, jeg modtog, var, at de skulle have været i kontakt med dig, de afklarede situationen med dig, og at hvis jeg skulle have brug for yderligere hjælp, skulle jeg kontakte dem via deres live chat eller e-mail igen ...
Desværre, da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, og casinoets kundesupport naturligvis heller ikke hjalp dig med det overhovedet, overvejer vi, efter at have gennemgået alle de indsamlede detaljer, casinoets tilgang og generelt anvender regler som f.eks. ovennævnte strengt uretfærdig. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Med hensyn til dit spørgsmål - da casinoet ikke ejer nogen gyldig spillelicens, er det ikke reguleret af nogen spillemyndighed, der er sandsynligvis ikke andet du kan gøre. En advokat vil sandsynligvis koste dig meget tid og mange flere penge, end du bestrider, så det er ikke en løsning. På den anden side kan faldet i kasinoets rating på grund af uafklarede klager ændre dets tilgang i fremtiden. Så jeg vil sige, at den eneste måde, hvorpå du kan få dine omstridte (konfiskerede) midler tilbage, er at vente, indtil kasinoet genovervejer sine regler og tilgang, og sin beslutning vedrørende konfiskation af dine gevinster.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
