IamSloty Casino – anmeldelse

Spilleren fra Armenien fik deres €554 gevinster konfiskeret på grund af flere registreringer fra spillerens IP-adresse, hvilket casinoet ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for. På trods af at spilleren insisterede på, at de kun havde én konto, har casinoet kun refunderet €68 ud af de samlede €591, der er indbetalt. Efter at have indsamlet nogle detaljer fra casinoet, viste det sig, at der var en anden konto registreret fra den samme IP-adresse, og at den samme reload-bonus blev brugt fortløbende af begge sammenkædede konti to gange. Kasinoet var dog ikke i stand til at bevise, at begge konti blev brugt af én person, eller give os yderligere detaljer/beviser, der understøtter disse påstande. De anvendte simpelthen en regel, der forbød brugen af mere end én konto (bonus) fra én IP-adresse/husstand, og hævdede, at det ikke ville have ændret situationen, hvis spillerne var i stand til fuldt ud at verificere sig selv som 2 forskellige personer, der spiller med disse konti. Selvom der ikke var nogen grund til at returnere spillerens indskud, som hun anmodede om, udover det sidste, der blev returneret, repræsenterer det omtvistede beløb kun de konfiskerede gevinster. Vi konkluderede, at de angivne detaljer og beviser er utilstrækkelige til at konfiskere gevinster, og derfor lukkede vi sagen som uafklaret og anbefalede på det kraftigste, at klageren henvendte sig til ADR eller tilsynsmyndigheden. Senere, baseret på oplysningerne og detaljerne modtaget fra kasinoet selv via e-mail, blev klagen genåbnet og opdateret til 'afvist'. ADR (EADR) afgjorde til fordel for kasinoet.

Spilleren fra Tyskland har registreret sig hos OASIS (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.