Spilleren fra Finland oplever problemer med en casinobonus, der hævdes at være forældet, på trods af at den er gyldig. De er stødt på lignende problemer flere gange og bliver bedt om at give skærmbilleder af tilbuddet, før de modtager forklaringer.
De giver ikke bonus selvom den er der, først hævder de at den er forældet selvom den ikke er det og så kommer de med en visuel fejl og jeg indbetalte bare på grund af bonussen, dette er sket et par gange allerede. De efterspørger skærmbilleder af tilbuddet, før de begynder at give forklaringer...
Hej rokkari76,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iBet.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto blev bekræftet for omkring et år siden, og jeg har ansøgt om bonusser et par gange. Den sidste besked kom derfra den 15.-25. marts, hvori det stod, at det relevante hold havde undersøgt sagen, og bonussen var udløbet, selvom den udløber den 1.-25. september. I øvrigt skete det præcis det samme for en bekendt, som det gjorde for mig, og det handler om de samme bonusser.
Ja, og den bonus er stadig tilgængelig der med et indskud på €40.
Kære rokkari76,
Jeg håber du har det godt.
Kan du bekræfte, om du stadig har de 40 €, du indsatte for at modtage bonussen, eller om den allerede er blevet brugt?
Desværre er sådanne situationer ret almindelige, og spillere rådes generelt til ikke at bruge den indskudte saldo i disse tilfælde. Den mest almindelige løsning er enten en tilbagebetaling af indbetalingen uden nogen begrænsninger eller tilføjelse af en alternativ bonus. Dette er dog typisk kun muligt, hvis depositummet forbliver urørt.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
