ibet nægter at kreditere mig de 10*1€ gratis spins, de tilbød for et depositum på 40€. De hævder, at tilbuddet var "udløbet". Den kan dog per definition ikke udløbe, da de stadig tilbød mig den.
Bemærk, at jeg ikke fandt tilbuddet på nogle statiske kampagnesider, hvor man kunne forvente også at finde information om fremtidige kampagner eller kampagner, der kun er tilgængelige på bestemte dage i ugen. Dette var på en side, hvis titel oversættes til "Afventende belønninger", som er dynamisk konstrueret for hver logget ind bruger, der viser de tilbud, som denne bruger kan aktivere på det tidspunkt. Når brugeren har aktiveret et tilbud derfra, flyttes tilbuddet til en separat fane for Aktive belønninger. Så siden formodes altid kun at vise tilbud, der i øjeblikket er tilgængelige for brugeren. Da jeg aktiverede tilbuddet og blev henvist til indbetaling, viste indbetalingssiden også det pågældende tilbud som valgt til aktivering med indbetalingen.
Efter at jeg bemærkede, at jeg ikke fik spins, klagede jeg til live support, som sagde, at tilbuddet var udløbet og ikke ville tilføje spins manuelt. Efter at jeg forklarede, at det er deres fejl, eskalerede livesupporten til sidst problemet til det "relevante team", som senere svarede i samme tone:
Tak for din tålmodighed med at vente på vores e-mail. Vi har gennemgået din konto og din forespørgsel vedrørende et af vores seneste kampagnetilbud.
Vi beklager enhver forvirring, du måtte have oplevet. De 10 Super Spins er afsluttet, og vi kan desværre ikke længere [= ønsker ikke at] tilføje dette til din spillekonto. Vores relevante teams er opmærksomme på den visuelle fejl, og vi koordinerer med dem for at sørge for at løse problemet.
Vi sætter stor pris på din venlige forståelse i denne sag.
Fortæl os venligst, hvis du har andre spørgsmål. Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Som det ses indrømmer de, at de fejlagtigt har vist tilbuddet, men er ikke interesserede i at rette deres fejl. Dette ser ud til at være standarddriftspolitikken for ibet. For eksempel nogle tidligere tilfælde til kontekst, hvor de nægtede at rette ting:
- De havde en cashback på tab på en anden slot hver uge. En uge, et forsidebanner om tilbuddet knyttet til et forkert spil -> ingen cashback betalt
- De opdaterede et gratis væddemåls tilbuds T&C og ændrede minimumodds for kvalificerende væddemål fra 1,5 til 2,0, men oplysningerne var to steder, og de ændrede kun et af dem -> intet gratis væddemål krediteret
Bemærk også, at dette ikke er et tilfælde, hvor et kasino ved et uheld har offentliggjort en forkert kampagne, der kunne udnyttes og dermed ville være berettiget til at annullere den. Denne kampagne var efter hensigten, og de ville have været glade for at give mig spins dagen før.
Jeg vil have ibet til at ordne deres rod og kreditere mig med gratis spins eller 10€ i penge.
ibet is refusing to credit me the 10*1€ free spins they offered for a 40€ deposit. They claim that the offer had "expired". However, it cannot by definition be expired since they were still offering it to me.
Note that I did not find the offer on some static promotions page where one would expect to also find e.g. information about future promotions or promotions available only on certain days of week. This was on a page whose title translates to "Pending rewards" which is dynamically constructed for each signed in user, displaying the offers which that user can at that moment activate. Once the user has activated an offer from there, the offer is moved to a separate Active rewards tab. So the page is supposed to always display only offers that are currently available for the user. Once I activated the offer and was directed to deposit, the deposit page also showed the offer in question as selected for activation with the deposit.
After I noticed I didn’t get the spins, I complained to live support, who said the offer was expired and would not add the spins manually. After I explained that it is their mistake, the live support eventually escalated the issue to the "relevant team", who later responded in the same tone:
Thank you for your patience in waiting for our email. We reviewed your account, and your inquiry regarding one of our recent promotional offers.
We apologize for any confusion you may have experienced. The 10 Super Spins have ended, and unfortunately we can no longer [= don’t want to] add this into your gaming account. Our relevant teams are aware of the visual error, and we are coordinating with them to make sure to fix the issue.
We highly appreciate your kind understanding on this matter.
Please let us know if you have other questions, rest assured that we will get back to you as soon as possible.
As can be seen, they admit that they have incorrectly shown the offer, but are not interested in fixing their mistake. This seems to be the standard operating policy of ibet. For example, some previous cases for context where they refused to fix things:
- They had a cashback on losses on a different slot every week. One week, a front page banner about the offer linked to a wrong game -> no cashback paid
- They updated a free bet offer’s T&C, changing qualifying bet minimum odds from 1.5 to 2.0, but the information was in two places and they only changed one of them -> no free bet credited
Also note that this is not a case where a casino has accidentally published an incorrect promotion that could be exploited and would thus be entitled to cancel it. This promotion was as intended and they would have been happy to give me the spins on the day before.
I want ibet to fix their mess and credit me with the free spins or 10€ in money.
Automatisk oversættelse:
