Spilleren fra Norge forsøgte uden held at indbetale 1300 NOK via bankoverførsel. Efter flere interaktioner med support blev det oplyst, at indbetalingen blev afvist af spillerens bank. Vi modtog senere bekræftelse fra spilleren, at problemet var løst.
Hej, jeg indbetalte 6. september 1300 nok ved at bruge Itransfer-indbetalingsmuligheden. Indbetalingen mislykkedes, men da jeg indbetalte ved hjælp af Itransfer, så jeg personligt, at en voucher blev købt med denne indbetalingsmulighed.
Jeg har kontaktet supporten mange gange, selv ventet i 5 timer bare for at få svar ved hjælp af live chat!!!! Hver gang de siger, at indbetalingen mislykkedes, og pengene skulle komme tilbage på din bankkonto inden for 2 dage. Jeg kontaktede min bank, transaktionen gik troede 100%. Jeg kontaktede endnu en gang support, og de sagde nu til mig, at indbetalingen blev afvist af min bank, noget som min bank er uenig i.
Hver gang jeg kontaktede supporten, siger de, at de vil eskalere denne situation. Og der sker ikke noget. Når jeg skriver dette, venter jeg stadig på et svar på live chat, efter at have forsøgt at komme i kontakt siden 09:00 (klokken er i øjeblikket 13:31.)
Kære Fixshot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder/bank, hvilket du allerede har gjort. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak fordi du accepterede min klage. Banken siger, at handlen er godkendt, og at der ikke er noget at undersøge, da alt er gjort korrekt fra bankens side. Problemet er Ibets brug af 3. Parts indbetalingsfirmaer, fordi selv kundesupporten ikke ved, hvordan Itransfer-indbetalingsmuligheden fungerer.
Hvis transaktionen var mislykket, ville min bank følgelig transaktionen aldrig blive accepteret og stadig være "reserveret". I overensstemmelse med mit kontoudtog, er transaktionen ikke reserveret og derfor gået tænkt. Pengene er nu i hænderne på Ibet 3.partis indskudsfirma...
Tak for forståelsen
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Fixshot. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 18 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Sagen er afsluttet. Fik mine penge. Tak for hjælpen og hav en dejlig dag!
Kære Fixshot,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
