Spilleren fra Finland kæmper med en 15 dages forsinket tilbagetrækning. Kasinoet giver deres udbyder skylden, men har bedt om yderligere oplysninger som udbetalingshistorik, på trods af at spilleren har givet kontoudtog. Spilleren føler, at dette krænker det personlige privatliv.
Hej! Det er 15 siden jeg anmodede om denne udbetaling, ibet siger, at det er på deres udbyderes ende, men nægter at eskalere situationen, selv om jeg har vist mine bankkonti indbetalingshistorik og i dette tilfælde burde det være nok,
De spurgte mig om min tilbagetrækningshistorik?
Jeg forstår ikke, hvorfor de spørger om det.
Jeg har vist mit kontoudtog flere gange med mit navn i.
På dette tidspunkt ser det bare ud til, at de phisher efter ekstra oplysninger, der ikke er nødvendige for at løse problemet
Jeg har tilføjet alle de dokumenter, jeg har sendt dem til dette indlæg.
Jeg finder dette generelt meget fornærmende og prædiken om personligt privatliv, jeg tilføjede også dokumentet, der viser mine tilbagetrækninger.
Den, der kun har hævninger, blev sendt af min computer, og jeg tilføjer den, hvis det er nødvendigt
Miro m*****
Hej Pixel20007
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iBet.com Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej det har stået på i 15 dage, jeg har sendt dem bankindskudssektionen først, og det burde allerede have været nok. Det var ikke jeg sendte min fulde erklæring, og ventede på deres svar pengeautomat
Tak Pixel20007 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Pixel20007
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere iBet.com Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære iBet.com Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning og også en forklaring på kravet om at indhente alle disse dokumenter fra spilleren?
Med venlig hilsen,
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock