Spilleren fra Irland foretog en tilbagetrækning for to uger siden efter bekræftelse. På trods af at det er verificeret, beder kasinoet om yderligere dokumenter. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og spilleren modtog, at tilbagetrækningen var modtaget.
Jeg fik en e-mail, hvor der stod, at kontoen er fuldt bekræftet, jeg hæver penge, fik den nu, og da jeg hævede igen, vil jeg ikke bede om dokumenter, men er fuldt bekræftet
Kære saoirse8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret til kasinoet, og hvilke dokumenter kasinoet beder om på nuværende tidspunkt? Er dine tidligere indsendte dokumenter blevet ugyldige?
Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære saoirse8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
