Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Der er ingen support, de betaler ikke til tiden, jeg foretog allerede hævningen for 48 timer siden og intet falder
Kære Debora76,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg tjekkede og kan se, at når du anmodede om din udbetaling, annullerede du og anmodede om det igen, og når du gør dette, nulstiller det tilbagetrækningstidsrammen fra begyndelsen.
Vi bestræber os på at behandle alle udbetalinger så hurtigt som muligt, men det kan nogle gange tage lidt længere tid, da dette stadig afhænger af de kontroller og verifikationer, der udføres af vores betalingsteam.
Sidst du anmodede om det, blev udbetalingen behandlet på lidt over 24 timer den 26. maj, og du burde allerede have modtaget disse midler.
Tak for din tålmodighed og forståelse
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
