Spilleren fra Irland havde haft en tilbagetrækning i vente i to uger. På trods af at have modtaget en e-mail, der bekræfter bekræftelsen, havde kasinoet anmodet om yderligere dokumentation. Efter at vi havde kontaktet spilleren for at få mere information, informerede hun os om, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg bliver bedt om at uploade dokumenter, men jeg har en e-mail, der siger fuldt bekræftet
Kære saoirse8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ICE36 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg fik min tilbagetrækning ty
Kære saoirse8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
