Spillerens saldo blev annulleret af ukendt årsag. Efter at have gennemgået spillerens spillogfiler og historik for bonustransaktioner, kom det frem, at spilleren havde brugt en bonus og overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange. Klagen blev derfor afvist.
Jeg havde høj indtjening på kasinoet, mere end 500.000 reais, saldo med rigtige penge, verificeret konto, alt ok, dette med 2 indbetalinger, jeg lavede, jeg forsøgte at foretage min første udbetaling på 19.000 reais, det blev annulleret, og for at min overraskelse alle mine penge forsvandt, avia mere end 250 tusind reais reel saldo på kontoen!!!
Jeg har alle print og prøvetryk, jeg brød ingen Cassino-regler.
Nu anlægger jeg en retssag, og jeg har allerede indgivet en politianmeldelse.
Jeg kom også i kontakt med Maltas regulatoriske og skattemæssige organ i håb om, at de ville løse dette, og en meget høj værdi, og det er min.
Jeg har en e-mail, som de sendte mig og lykønskede mig med den høje indtjening.
Håber det bliver løst!!!
Hej rodolfojoaogalacini,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ice36 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
god morgen
Min konto blev bekræftet, så snart jeg foretog de første indbetalinger, den 01/11/2023, da jeg kom ind på kasinoet,
Jeg brugte ingen bonusser, alle spil med rigtige penge, gevinster var i rigtige penge, jeg har alle print og gemte spilhistorier, jeg har alle beviserne...
Jeg har en e-mail sendt til mig fra Cassino, hvor jeg lykønsker mig med mine gevinster, der var mere end 500 tusind reais i rigtige penge, reel saldo.
Jeg har ikke brudt nogen kasinoregler.
Min opdaterede saldo var 256 tusind reais.
Helt forsvundet, de efterlod kun 250 reais der.
Jeg har print af alt.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak for alle oplysningerne, men vi vil helt sikkert have brug for flere detaljer fra selve casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rodolfojoaogalacini,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ice36 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ice36 Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om konfiskation af spillerens gevinster? Den angivne årsag ser ud til at være et brud på en regel om maks. bonus for bonus, men spilleren hævder, at de ikke har brugt en bonus.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej rodolfojoaogalacini,
Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at bevis for brud på vilkårene vil blive sendt til din e-mailadresse. Må jeg bede dig om at videresende dette til mig ( adam.m@casino.guru ) til gennemgang?
Casinoet har også oplyst, at du har gjort krav på en velkomstbonus efter du har registreret dig på casinoet, kan du afklare om det er tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Goddag mine herrer, jeg vil videresende den e-mail, som Cassino Ice36 sendte mig, til hr. Adam.
Sammen med skærmbillederne har jeg bevist, at min saldo var ægte og ingen bonus.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak for opdateringen, jeg venter på din e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag mine herrer, jeg undskylder for forsinkelsen, jeg har lige sendt via e-mail, den e-mail, som Cássio Ice36 sendte mig, og flere beviser på, at der ikke var nogen bonusser.
Jeg sendte e-mail til hr. Adam.
Tak og igen undskyld forsinkelsen
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak for de e-mails, du har sendt.
Kære Ice36 Casino,
Spilleren er stejlt på, at de ikke har brugt en bonus, og derfor ikke kan være underlagt den maksimale indsats-regel, du har angivet som årsag til at konfiskere spillerens gevinster.
Vi beder dig oplyse spillerens væddemålshistorik til os som understøttende bevis på brud på vilkårene.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære rodolfojoaogalacini,
Jeg har talt med casinoet, og de har oplyst, at du faktisk har brugt en bonus, og at casinosupporten har kontaktet dig og forklaret, hvad der er sket.
Kan du give os en opdatering om situationen?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag hr. Adam
De sendte mig en e-mail, der forklarer, hvordan man bekræfter bonusserne på min konto, men som jeg fortalte herrerne, brugte jeg ikke bonussen, da jeg læste vilkårene, før jeg tilmeldte mig eller indbetalte på kasinoet, jeg har skærmbilleder af de indbetalinger, jeg foretog, som herrer kunne bekræfte, at det kun er de værdier, som jeg deponerede aktiver uden nogen form for bonus, endnu en gang gentager jeg, jeg brugte ikke bonusser, mine gevinster var lovlige og legitime, så meget, at støtten fra ICE36 casino samme dag sendte mig en e-mail, hvor jeg lykønskede mig og bad mig om at sende et billede af mig selv, så de kan bruge dem i salgsfremmende kampagner, jeg vil bare have det, der er min rigtige indtjening i rigtige penge og bekræftet konto, jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg skal bruge for at bevise det , spørg bare om at de hjælper mig med at modtage mine penge, fordi jeg går igennem en meget vanskelig situation i mit personlige liv, jeg er arbejdsløs og jeg har børn, min billet til kasinoer er ikke til eventyr eller klæder, og af økonomisk nødvendighed ira , jeg altid ys kontrollerer mine tab, og jeg er opmærksom på risiciene, men i min nuværende situation har jeg ingen muligheder.
Af denne grund ønsker og kræver jeg, at mine gevinster var lovlige og legitime, og det største bevis på dette var den e-mail, som kasinoet sendte mig på dagen for gevinsten.
Jeg havde foretaget en indbetaling samme dag og mistede det samlede beløb, men jeg klagede ikke, for jeg kendte risiciene.
Uanset hvad du har brug for bevis for, Sir Adam, så står jeg til din rådighed.
Jeg beder om, at hvis vi ikke kan løse min sag her, bedes du vejlede mig, da jeg vil tage juridiske skridt, der passer mig.
På forhånd mange tak for den opmærksomhed og hengivenhed, som Casino Guru giver mig og hjælper mig.
Især hr. Adam for hans opmærksomhed og dedikation til min sag.
Jeg er til rådighed for alt, der kræver bevis, jeg vil bare have det, der er mit i henhold til juridisk ret, intet mere.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak for dine svar og e-mails.
Casinoet har forklaret dig, hvordan du finder din bonushistorik på din casinokonto:
"For at kontrollere alle aktive bonusser, du har haft på din konto:
Bare klik på de 3 bjælker i øverste højre hjørne > Kasserer > Bonushistorik > Vælg et tidsinterval for at se din bonushistorik."
Gør venligst dette og vælg perioden 1/1/2023 - 31/1/2023. Angiv venligst skærmbilleder af bonushistorikken til min e-mailadresse ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Godaften hr. Adam, tilgiv mig forsinkelsen, det tager mig et stykke tid at svare, jeg tager mig af min bedstemor, der har helbredsproblemer.
Jeg vil læse det ved at sende alle de print og skærmbilleder, jeg får, (id'et for runderne med gevinsterne, hvor du kan verificere, at den saldo, jeg satsede på, var ægte, og bonussaldoen var 0), sammen med printet fra bonushistorikken fra 01/01/2023 til 31/01/2023.
Jeg sender det via e-mail.
Tak for din styrke og opmærksomhed.
Undskyld mig for forsinkelsen.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak fordi du opdaterede mig, jeg afventer din e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej rodolfojoaogalacini,
Jeg har endnu ikke modtaget en e-mail fra dig, kan du oplyse, om du har sendt oplysningerne som tidligere anført til min e-mailadresse( adam.m@casino.guru )?
Med venlig hilsen,
Adam
Godaften hr. Adam, jeg sender alle dokumenter og vedhæftede filer igen senere i dag.
Beklager forsinkelsen.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tak for opdateringen, jeg vil forlænge timeren i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Godaften sir Adam tak for din tålmodighed.
Jeg sendte flere print til Herren, opdelt i 3 e-mails.
Tak.
god aften sir adam
Jeg sendte 3 e-mails til dig, og bad dig være opmærksom på skærmbillederne, i dem alle er der ingen "bonussaldoværdi", men en reel balance.
Enhver og alle bonusser, der kan forekomme i historierne, blev brugt før gevinster.
Du vil være i stand til at verificere på skærmbillederne af indbetalingshistorikken, at der på gevinstdatoen ikke var nogen bonussaldo,"bonussaldoen var og var altid "R$ 0".
På forhånd mange tak for din opmærksomhed og tålmodighed.
Tak.
Kære rodolfojoaogalacini,
Tak for de skærmbilleder, du har sendt.
Jeg har nu også anmodet casinoet om at give din fulde spillehistorik, så vi med sikkerhed kan afgøre, om bonusser er blevet brugt, og hvornår de er blevet brugt.
Jeg vil derfor forlænge timeren tilsvarende.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære rodolfojoaogalacini,
Som nævnt anmodede jeg casinoet om at give os din fulde spillehistorik, så vi kunne afgøre, om og hvornår en bonus blev brugt.
De har erklæret, at de ikke er i stand til at levere det direkte til os, men kan give det til dig på din anmodning.
Jeg vil derfor gerne bede dig om at kontakte casinosupport, anmode om den fulde spilhistorik og derefter levere dette til os til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Adam
Godmorgen hr. Adam,
Jeg har allerede bekræftet anmodningen om al historie til Casino-support, sendt en kopi af e-mailen til dig.
Så snart kasinoet sender mig, vil jeg videresende det til dig.
Tak Rodolfo
Hej Rodolfo,
Tak fordi du gav mig besked, jeg afventer en yderligere e-mail fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Rodolfo,
Jeg har taget yderligere kontakt til casinoet, og de har forsikret mig om, at du snart vil modtage din fulde spillehistorik. Giv mig venligst besked, når du har modtaget det, og videresend det om muligt til min e-mail ( adam.m@casino.guru ), så vi kan gennemgå det.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Rodolfo,
Må jeg spørge dig, om du har modtaget den relevante spilhistorik endnu?
Med venlig hilsen,
Adam
Godmorgen hr. Adam
De sendte mig noget, men jeg kunne ikke åbne det....
Jeg har sendt dig de 2 e-mails du sendte mig....
Hej Rodolfo,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Videresend venligst de e-mails, som casinoet har sendt til dig, sammen med eventuelle vedhæftede filer ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Godmorgen Sir Adam
Jeg har lige sendt dig e-mails,
Lad mig venligst vide, at det ankom korrekt til Herren
Hej Rodolfo,
Jeg har modtaget e-mails fra dig, og derfor krævede spilloggene.
Jeg gennemgår stadig alle oplysningerne, men det ser ud til, at du brugte en række forskellige gratis spins bonusser den 11/01/2023, kan du bekræfte, om det er korrekt?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag hr. Adam
Ja, men korrekt,
Du bemærker måske, at bonusserne var fuldt opbrugt før mine gevinster,
Jeg kan sende dig skærmbilleder, hvor du vil være i stand til at verificere, at der i id-runderne ikke var nogen bonussaldo, på Gevinstdagen, som var præcis den 13/01/23.
Jeg kan sende alle skærmbilleder af spilaktiviteter til dig, hvis du vil.
Selv fordi de slots, hvor jeg havde mine gevinster, ikke accepterer at spille med bonussaldo, kun rigtige penge.
Hej Rodolfo,
Jeg sætter pris på, at bonusserne er blevet gennemført, men det ser ud til ifølge loggene, at mens du brugte bonussen, har du lavet indsatser, der var mere end det maksimalt tilladte. Det ser ud til, at du så har udfyldt kravene til bonussen og derefter brugt gevinsterne fra denne til at akkumulere den større saldo. Det er dog ofte den måde, at casinoet ikke tjekker, om bonusreglerne er brudt, før der bliver anmodet om en udbetaling.
Må jeg bede dig om at bekræfte datoen og beløbet for din sidste indbetaling til kasinoet?
Med venlig hilsen,
Adam
God morgen
Det var 01/11/2023, R$70,00
Hej Rodolfo,
Tak for opklaringen, må jeg også spørge om du har accepteret en bonus med det nævnte indskud?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag hr. Adam
Ved den sidste indbetaling, jeg lavede på R$70,00, accepterede jeg ingen bonus, jeg indbetalte kun uden bonus.
Du bemærker måske, at i alle de skærmbilleder, jeg sendte dig, vises der på intet tidspunkt en bonuspengesaldo.
Alle optagelser har en bonuspengesaldo på 0,00 R$, både i registreringer af den rigtige kontosaldo og i registreringer af spilhistorik eller spilaktiviteter, i dem alle kan du bemærke saldoen og af rigtige penge, er der ingen balance bonus penge altid 0.
Ved den sidste indbetaling accepterede jeg ikke indbetalingsbonus eller gratis spins bonus.
Kære rodolfojoaogalacini,
Jeg har endnu en gang gennemgået alle oplysninger, og jeg må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag.
Beviserne viser, at du efter din seneste indbetaling har accepteret en række bonusser, før du har akkumuleret din saldo, og under indsatsen af disse bonusser har du satset mere end det maksimalt tilladte flere gange.
Jeg sætter pris på, at gevinsterne fra bonussen ville have vist sig som rigtige penge på din konto, men
du var ikke berettiget til at beholde dem på grund af brud på reglerne, og da de var grundlaget, hvorpå resten af din saldo blev opnået, har vi intet andet valg end at afvise denne klage.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
