Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$ 30,00 på IC36 kasinoet og havde vundet R$ 150,00. Men ved at bruge den øjeblikkelige Pix-betalingsmetode blev udtrækningen af gevinsterne forsinket. Efter at spilleren havde rejst klagen, godkendte kasinoet udbetalingen, og gevinsterne blev krediteret hendes konto. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som "løst" af vores team.
Kære Casino Guro,
Den 5. maj 2024 indsatte jeg 30,00 R$ på IC36 casinoet. Efter at have placeret flere væddemål, vandt jeg R$ 150,00. I henhold til hjemmesidens politikker anmodede jeg om en øjeblikkelig hævning af mine gevinster ved hjælp af Pix-betalingsmetoden, som er øjeblikkelig. Dette var ikke fra en bonus; det involverer rigtige penge, og jeg har kontobekræftelse.
Indtil nu er tilbagetrækningen dog ikke blevet lettet. Da jeg kontaktede supporten via chat, modtog jeg et automatisk svar, der indikerede, at betalingsbehandlingen kan tage et par timer, hvilket er forståeligt. Men der er gået flere dage siden anmodningen, og betalingen er endnu ikke afsluttet.
Jeg vil gerne understrege, at Pix er en umiddelbar betalingsmetode, hvorfor forsinkelsen i tilbagetrækningsafslutningen er uberettiget.
Find venligst vedhæftet bevis for indbetalingen og skærmbilleder af diskussionstrådene med supporten via e-mail.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed og ser frem til en hurtig løsning på dette problem. Hvis denne sag ikke løses, vil det resultere i en retssag via det offentlige forbundsministerium. Vær sikker på ICE36, jeg vil ikke miste en eneste centavo. Du valgte den forkerte person at rode med.
Venlig hilsen,
Ariane.
Kære Aneoiteiro,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika, godmorgen, tak min kære for din opmærksomhed, jeg vil gerne informere dig om, at så snart jeg åbnede klagen her, modtog jeg en besked i min e-mail om, at tilbagetrækningen var blevet godkendt, og at pengene netop var kommet ind på min konto. Jeg har ikke andet at klage over, bare tak.
Venlig hilsen Ariane.
Kære Aneoiteiro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
