Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine penge på grund af udbetalingsgrænser.
God dag,
det er ikke muligt at nå nogen fra dette casino angående udbetaling af min saldo. Jeg havde en samlet gevinst på €8000 og indtil videre på 2 uger har jeg kun fået udbetalt €1200. Support svarer irriteret og henviser til en mail, hvor du ikke får noget svar.
Kære xxxm3,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet på €6.800 er blevet godkendt af casinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Forstår jeg korrekt, at de første €1.200 er blevet modtaget med succes, men senere betalinger stoppet uden yderligere forklaring?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: €400 eller 25000 RUB
i 24 timer: €400 eller 25000 RUB
om måneden: €10000 eller 650000 RUB"
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
faktum er, at betalingerne stoppes permanent ind imellem, og icebet overholder ikke deres vilkår og betingelser, dvs. den daglige betaling på mindst € 400.
En ny debitering på € 400 kan indsendes efter en vellykket betaling, men dette sker ikke efterfølgende eller sker med betydelig forsinkelse.
Derudover er det, uanset hvad der står i vilkårene og betingelserne, ikke klart, hvorfor en fuld udbetaling ikke er mulig. Ved højere udbetalinger er der tale om VIP-support, men det eksisterer efter min mening slet ikke, og spørger du, bliver du afvist med standardsvar.
Så min samlede saldo, som jeg gerne ville have udbetalt, var € 8.003,79.
Indtil videre er €2.400 heraf blevet accepteret til debet/reserveret (dog) og €1.200 af dette er faktisk blevet udbetalt via Skrill. En bankoverførsel er angiveligt heller ikke mulig.
5.603 € kan ikke indsendes i øjeblikket, da deres grænse er overskredet.
Da jeg spurgte flere gange, fik jeg denne besked:
Kære Andreas T*****,
Kasinoadministrationen forbeholder sig retten til at foretage udbetalinger efter en individuel tidsplan, at indstille minimum og maksimum beløb for en transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontosaldoen eller andre relevante faktorer.
Dine udbetalinger vil blive behandlet af økonomiafdelingen i henhold til din aktivitet og kontostatus.
icebet har et VIP-niveau, jeg er på niveau 2 her, det er ikke forklaret nogen steder for, hvad det skal være, og udbetalinger ser heller ikke ud til at afhænge af det.
Mange tak, xxxm3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak!
Det er i øjeblikket sådan, at icebet handler imod dets vilkår og betingelser, og der har ikke været nogen udbetaling i 3 dage, selvom dette bør finde sted hver 1-2 dag
Kære xxxm3,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom der i kasinoerne står T&C: "Alle udbetalingsanmodninger behandles af finansafdelingen inden for 24 timer efter den vellykkede identitets- og kontobekræftelse, hver dag 9.00-18.00 (GMT+3)" kunne der være andre mulige eksterne faktorer, der påvirker tilbagetrækningsprocessen.
Jeg forstår din frustration, men det er ret normalt, at tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige. Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at se, om de kan levere nogen opdatering.
Vi vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære IceBet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Kære Michael,
Tak for din indsats.
Fra mit synspunkt kan udbetalingerne i henhold til vilkårene og betingelserne ikke være lovlige. Der er heller ingen tidsbegrænsning for indbetalingen, her kan jeg indbetale x beløb hvert sekund. Så penge holdes bevidst tilbage i håbet om, at spilleren ville spille sine gevinster væk igen, fordi udbetalingen tager så lang tid. Men efter en vellykket udbetaling vil jeg helt sikkert skifte casino og annullere min konto hos icebet.
Kære Andreas,
Alle handlinger med din konto udføres inden for projektets regler.
Som vi ser, har du 2 udbetalingsanmodninger tilbage, og de vil blive behandlet inden for de næste 2 hverdage, 400 EUR pr. 24 timer.
Vi forstår dit ønske om at få alle midler lige nu, men der er regler, som vi overholder.
Vi håber på din forståelse. Og vi beklager ulejligheden.
Som et resultat af din besked loggede jeg på icebet og så, at min resterende saldo på omkring € 4.600 pludselig forsvandt ned til € 1,30??!! Da jeg blev spurgt i chatten, fik jeg at vide, at jeg havde mistet den! Så det er nok højden. Jeg vil henvise icebet til en ulovlig online casino advokat og få sagen løst. Det er nok den højeste grad af svindel, der finder sted her
Kære IceBet Casino
Kan du give nogen oplysninger om spillerens casinokontosaldo?
Hej Michal,
I øjeblikket har kunden 1,39 EUR på sin konto.
Der er ingen aktive udbetalingsanmodninger, da kunden har fået udbetalt alle anmodninger i henhold til hans beløb og udbetalingsanmodninger.
Saldoen, som klienten siger, at vi har afskrevet hans saldo, eller den er forsvundet, er ikke sand.
Efter at have anmodet om tilbagetrækning af midler, fortsatte klienten med at spille og mistede dem.
Men de anmodninger om tilbagetrækning af midler, som han fremsatte, blev betalt fuldt ud.
Klienten kan gå til sin spilhistorik på sit login og se hele historien om sine indsatser.
Ja, jeg tjekkede historien. Her er spil, jeg ikke har spillet, jeg var ikke engang logget ind på det tidspunkt. Det er klart, at min konto blot blev misbrugt her for ikke at skulle udbetale den yderligere fortjeneste. Som sagt, aftale med advokaten i næste uge, vil der være en retssag mod icebet, hvis dette ikke eftergives. Kasinoet er alligevel ulovligt, og alle tab skal betales tilbage.
Kære IceBet Casino
Kan du sende spillerens autorisationsjournal (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti) til michal.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Kære xxxm3
Modtog du pengene til dine hævninger?
Kan du bekræfte, at du ikke har givet adgang til din casinokonto til nogen tredjepart? Ingen andre havde adgang til de enheder, du bruger til at logge ind på din casinokonto, og ingen andre end dig har spillet?
Pengene dukkede op, bortset fra det ildevarslende manglende beløb.
100 % ingen har adgang til min bærbare computer eller telefon, så hvis mine legitimationsoplysninger ikke blev spioneret på, er der bestemt ingen, der kan få dem.
Med venlig hilsen
Hej Michal,
Kundedata blev sendt til din e-mailadresse af risikoafdelingen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du skrive tilbage med dine spørgsmål.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er ved at undersøge denne sag, og at der er behov for nogle yderligere oplysninger. Vi vil opdatere status for denne klage inden for rimelig tid.
Michal
Kære IceBet Casino
Vi venter stadig på yderligere beviser fra dig. Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis du undlader at fremlægge beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Hej Michal,
Alle anmodede data om afspilleren blev sendt til den angivne e-mailadresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du skrive tilbage med dine spørgsmål.
Kære xxxm3
Kasinoet har fremlagt yderligere beviser, hvoraf det er synligt, at der har været meget lignende spil (samme spil, samme dynamiske IP-adresser, sædvanlig størrelse på indsatser osv.) som før dine udbetalingsanmodninger på din konto, og at den saldo, du hævder, har forsvundet blev jævnligt spillet over. Fra vores synspunkt og de beviser, vi har, er vi tilbøjelige til at tro, at kasinoet har ret. Hvis du stadig føler, at det ikke var dig, der spillede, er den eneste forklaring, der kommer til os, at nogen på en eller anden måde var i stand til at komme ind på din spillekonto. Men som nævnt før, ifølge de beviser, vi har, er det meget, meget usandsynligt, at det skete. Det er ikke muligt for os at bekræfte, om din konto er blevet hacket eller ej. Hvis du har beviser til støtte for din påstand om, at du på det specifikke tidspunkt ikke spillede på kasinoet, bedes du give mig det på michal.k@casino.guru, ellers ville vi være tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen
Michal
Kære Michael,
kasinoet vil vide, at det er umuligt at bevise andet. Jeg tror heller ikke på, at nogen hackede min konto, jeg tror, at icebet løste det internt og fordømte min saldo med "samme spil, indsatser osv." Sikkert fordi jeg bare er blevet til gene for dem.
Jeg har i hvert fald allerede overdraget casinoet til en meget god ulovlig casinosvindeladvokat, som vil tage sig af sagen og sagsøge icebet for eventuelle tab osv.
Tak for din indsats
Kære xxxm3
Som tidligere nævnt, fra vores synspunkt og de beviser, vi har, har vi en tendens til at tro, at kasinoet har ret. Desværre er det meget svært for os at gå videre med en sag som denne uden dokumentation. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Vi er glade for, at dine hævninger er blevet udbetalt til dig, men for den anden omstridte sum er der ikke meget, vi kan gøre, og vi er tvunget til at afvise din klage.
For at undgå enhver ubehagelig situation i fremtiden kan vi kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal