Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket, fordi spilleren indsendte 2 klager over det samme problem.
Jeg har problemer med dette casino. De vil ikke betale mig mine penge. Jeg forstår ikke noget ! Jeg brugte astro pay-zimpler ved indbetaling. Den udbetalingsmetode, jeg valgte, er bankoverførsel. Så modtog et brev fra deres ejendomsafdeling. De ville have mig til at sætte flere penge - minimum for at kunne bruge bankoverførsel. Jeg gjorde det indbetalt 20 euro. Så modtog en ny mail, de vil have kort information, skærmbillede på min konto. Selfie med ID og andre ting. Jeg forstår ikke noget . Det ser ud til, at de ikke vil betale mine penge.
Vi har bemærket, at du har indsendt to klager om det samme problem, og derfor er jeg tvunget til at afvise denne. Din anden klage vil forblive åben, så fra nu af skal du kun svare på den tråd. Jeg vil gerne bede dig om altid kun at indsende én klage over hvert problem. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
