Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet bad spilleren om at sende dem nogle udestående dokumenter vedrørende spillerens bankkonti. Spilleren sendte alt til casinoet og gennemførte derefter yderligere verifikation via et videoopkald. Kontoen blev derefter bekræftet, og spilleren modtog deres betaling kort tid efter.
Jeg har sendt dem, hvad jeg har fra data, og de generer mig stadig, indtil de bad om en selfie med ID'et !!!!
Kære tagkik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt en erklæring fra min selfie konto med min identitet bankkonto iban bic .... Jeg har åbnet konti i mange virksomheder, jeg har ikke stødt på sådan et problem nogen steder ... De er uacceptable ... Om lidt vil de bed mig gå derfra selv 😛
De bad mig om et billede fra deres netbank, jeg har lige sendt detaljerne er i min mors navn, fordi vi er 2 personer på kontoen, jeg venter på deres svar ....
Tak for dit svar, tagkik. Så lad os vente og håbe på gode nyheder. Hold os venligst opdateret, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Jeg gik lige for at logge ind på min konto, og det siger deaktiveret af administrator ...
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg kontaktede dem via live chat, og de fortalte mig, at det var gjort indtil kontoen var verificeret, men de sendte mig aldrig en e-mail for at informere mig om, at de lukkede kontoen.....Jeg tror, det er endeligt....
Forstår jeg korrekt, at €275 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
274 og hvad er det helt præcist? Jeg sendte dem også id'et for den anden modtager, men jeg har ikke modtaget et svar... Nu har de alle de støttende dokumenter, men de har ikke åbnet min konto endnu... Det er uden en aktiv bonus
Mange tak tagkik for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej tagkik,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceBet Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens konto/bekræftelse?
Med venlig hilsen,
Adam
Kontoen GR44*****4933 895 er den anden, jeg sendte dig, fordi jeg ikke kunne hæve til den første, som er NBG GR060***9149, hvorfra jeg har foretaget indbetalinger på din side, og jeg har sendt du også alle de nødvendige detaljer og identiteten på min mor, som er en fælles begunstiget... du har alle oplysninger til at bekræfte den nationale bankkonto, og du fortsætter med at bede mig om oplysninger fra den anden..... .
Kære IceBet Casino,
Tak for dit svar. Spilleren oplyser, at de har sendt alle efterspurgte dokumenter, er alt modtaget? Kræves dokumenter for begge konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam.
For at fuldføre spillerens kontobekræftelse skal han fremlægge alle de dokumenter, som finansafdelingen anmoder om.
I øjeblikket har økonomiafdelingen ikke modtaget nogen af dokumenterne fra ovennævnte spiller.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Jeg har sendt alt i går, jeg har også sendt detaljerne for den anden konto... Du er den eneste virksomhed, jeg har et problem med......
Kære IceBet Casino,
Tak for dit svar. Spilleren oplyser, at alle dokumenter nu er sendt, kan du bekræfte modtagelsen af disse, og at alle er tilstrækkelige?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære tagkik,
Oplysningerne på din konto er blevet dobbelttjekket.
De ønskede dokumenter er blevet modtaget af økonomiafdelingen.
Da du har brugt to bankkonti, er din konto desuden blevet kontrolleret af risikoafdelingen.
Den 20. juli blev din konto verificeret af Casino Risk Department og blev verificeret.
Du er blevet informeret via e-mail om, at din konto er blevet bekræftet og er blevet åbnet.
Din anmodning om udbetaling vil blive behandlet i henhold til kasinoets regler inden for 24 timer efter bekræftelse af din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig altid gerne.
Bekræftelse blev foretaget via skype i dag, tak så meget for din side gutter det hjalp mig virkelig!!!! Ha det godt!!!
Mange tak for opdateringen IceBet Casino.
Kære tagkik,
Jeg er glad for at høre, at du har gennemført bekræftelsesprocessen. Må jeg spørge, om du nu anser sagen for afsluttet, eller vil du foretrække at holde klagen åben, indtil din tilbagetrækning er modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
Pengene er blevet krediteret min konto..Du kan lukke den mange tak!
Tak for informationen, tagkik.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
