Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
IceBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
IceBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg registrerede mig hos Icebet for over en måned siden og bekræftede som tilbudt på hjemmesiden.
Jeg vandt derefter og ville trække mig (05/04/2023). Siden da er betalingen blevet forsinket, der bliver altid bedt om nye ting, nogle gange de samme ting som allerede er sendt. Tusindvis af selfies med ID og forskellige dokumenter på på samme tid eller med hjemmesiden i baggrunden. Ud over disse obskure krav, en for- og bagsidekopi af mit bankkort og yderligere kontoudtog.
Kasinoet forsinker bevidst udbetalingen. Desværre må jeg gå ud fra, at kasinoet er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære michaelderschmidt88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, og nogle gange har kasinoer brug for yderligere dokumenter for fuldt ud at verificere spillernes identitet.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Ifølge kasinoet er verifikationsprocessen fuldført.
Desværre er der intet svar på min anmodning om tilbagetrækning.
Supporten siger, at KYC-afdelingen (samtidigt økonomiafdelingen ifølge supporten) har ansvaret. De svarer heller ikke på mails med spørgsmål om min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Udbetalingen har nu virket. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære michaelderschmidt88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
