Spillerens saldo blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af bonusvilkår. Efter en nærmere undersøgelse af de relevante beviser blev det klart, at spilleren faktisk ikke havde overtrådt nogen regler. Kasinoet returnerede de konfiskerede midler til spillerens spillekonto. Spilleren har trukket pengene tilbage.
Hej, så jeg registrerede mig på dette casino som for 1 uge siden, indbetalt for 20 euro tog velkomstbonus, efter at jeg fik op til 300 euro, jeg havde gerne 40% tilbage at satse, så jeg begyndte at indsamle bonusser i spil, så jeg kan åbne dem sidstnævnte, når jeg havde 90% indsats jeg åbnede alle bonusser, jeg havde forsinket, og da jeg gennemførte min indsats, havde jeg 0 bonusser uåbnede efter et par dages verefication, jeg sendte dem alle nødvendige oplysninger, selv fik Skype -opkald, vi snakkede alle gode support sagde, at jeg vil modtage e -mail om min bekræftelse derefter senere nat får jeg besked om, at min konto vil blive lukket, og mine gevinster vil blive annulleret, men jeg overtrådte ingen regler, ja jeg indsamlede bonusser, mens jeg havde indsat, men jeg åbnede alle mine bonusser, før jeg gennemførte min indsats, jeg havde 1200 euro på min saldo, da jeg blev blokeret og nu svarer de ikke på mine e -mails og vil ikke tale med mig, og jeg ved, at jeg ikke overtrådte nogen regler, fordi jeg åbnede alle mine bonusser, før jeg gennemførte en indsats.
Hej colf,
Mange tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med IceBet Casino.
Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Har du nogensinde trukket tilbage fra kasinoet? Er din konto allerede verificeret? Kan du bekræfte, at du har været opmærksom på alle bonusvilkår - f.eks. Maks. Indsats, begrænsede spil og så videre?
Kan du også venligst angive, hvilken slags gratis spins du har forsinket? - Var de ligesom påståelige af dig når som helst eller bare nogle in-game spins?
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Nej, jeg foretog ingen udbetalinger, før de blokerede min konto, jeg talte med support guy via skype, men de bekræftede mig ikke blokeret i stedet, og ja, jeg var klar over alle bonusvilkår, jeg åbnede alle bonusser, jeg havde i spil som gratis spins, før jeg gennemførte min indsats, så efter at indsatsen var gennemført, havde jeg ingen uåbnede bonusser/freespins, men de tror på anden vis, at de kan bevise det, fordi jeg 100% sikker på, at jeg ikke overtrådte nogen omsætningsregler, jeg var bare bonusjagt, hvis du ved, hvad jeg mener.
Tak coif for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære coif,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære IceBet Casino,
Kan du venligst forklare begrundelsen bag din beslutning om at annullere coifs gevinster? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære coif,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinoholdet. Vi venter snart deres svar og en forklaring. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Kære Coif,
Den situation, du beskriver, er blevet undersøgt detaljeret.
Du, såvel som alle spillerne i vores casino, har bestået kontobekræftelse ved at levere de ønskede dokumenter og videobekræftelse via Skype.
Den sidste fase af verifikationen af din konto var en kontrol af din spilsession, som viste en gentagen overtrædelse af kasinoets regler, når du satsede i spillene.
Mens du kontrollerede spillene, fandt du ud af, at du udsatte bonusrunder i følgende spil:
1) Falcon Huntress.
2) Tiki Tumble
3) Mysteriemuseum
4) Fedt kanin
Etc.
Risikoafdelingen fandt ud af, at du i løbet af spillene gentagne gange udsatte bonusrunder og derfor brugte strategier til at spille (bonusjagt), hvilket er forbudt i vores casino både med en aktiv bonus og uden den i henhold til paragraf 13 i reglerne:
13. Forsinkelse af en spillerunde i ethvert spil, inklusive gratis spins -funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du har gratis spins -funktioner eller bonusfunktioner stadig er tilgængelige i en spil er forbudt.
Baseret på disse oplysninger er din konto blevet lukket, og dine gevinster er annulleret. Det er forbudt at spille i vores casino og casino partnere, der er angivet i licensen.
Hvis det er nødvendigt, kan vi give en repræsentant for Casino.guru skærmbilleder til den angivne e-mail-adresse, hvor det vil blive vist ved hjælp af strategier og overtrædelse af kasinoets regler.
Ja jeg gjorde det, men med rå penge kan jeg ikke se noget i dine regler om at gøre det med rigtige penge, dine bonusvilkår siger, at du ikke kan udskyde bonusser til senere tidspunkt, når du gennemførte indsatsen, og jeg kan ikke se noget om rigtige penge, hvordan tager jeg fejl her, hvordan det er begge veje med bonus og rigtige penge, dine bonusvilkår siger, at du ikke skal udskyde bonusser, efter at du har gennemført indsatsen, og det gjorde jeg ikke
Tak, IceBet Casino, for svaret. Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Kære Coif,
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig udsatte gratis runder, mens du spillede med en bonus og åbnede dem, efter at der ikke var nogen bonusomspilningskrav tilbage (når der kun var reelle midler tilbage på din konto)?
Du kan sige, at jeg udsatte bonusser 2 gange første gang, mens jeg havde bonus, jeg udsatte dem ja, men ikke efter at have gennemført indsatsen, indsamlede jeg dem og åbnede, da jeg havde 90%indsats fuldført, og jeg havde ingen problemer anden gang, jeg udskød dem indsamling næste dag eller 2 dage efter, men denne gang med reel balance og anden gang havde jeg problemer, jeg indsamlede som 10 af dem, siden gik webstedet ned eller faldt bare, jeg kom tilbage, og alle mine bonusser var væk, så jeg kontaktede support, og de sagde, at de ikke kunne gør noget ved, jeg har aldrig haft problemer i noget casino, mens jeg forstår, at jeg kun deponerede 20 euro én gang og havde som 5.5k ad gangen og tabte som 4k, der ønsker at betale en, der kun deponerede 20eu og var heldig 1.2k eu, jeg havde da blev blokeret undskyld min dårlige formulering/engelsk.
Tak, Coif, for at bekræfte.
Kære IceBet Casino,
Kan du venligst forklare, hvordan Coif overtrådte reglen? Som tidligere nævnt vil jeg gerne bede dig om at fremlægge det relevante bevis. Du kan videresende oplysningerne til min e-mail ( andrej.p@casino.guru ), eller du kan sende dem her.
Hej kære Andrej,
Alle detaljer vedrørende din anmodning er blevet sendt til den e-mailadresse, som du har angivet: andrej.p@casino.guru
Tak, IceBet Casino, for at levere de relevante beviser. Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail og i øjeblikket afventer dit svar.
Kære Coif,
Vær venligst opmærksom på, at der ikke er sket fremskridt i undersøgelsen af problemet, da vi endnu ikke har modtaget et svar på vores seneste e-mail sendt til kasinoet. Vi blev informeret om, at vi skulle forvente et svar i den nærmeste fremtid, og derfor forlænger jeg timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Kære Coif,
Vi vil gerne informere dig om, at din spillesession er blevet grundigt gentjekket af kasinoets risikoafdeling.
Baseret på resultaterne af risikoafdelingens inspektion er det blevet fastslået, at dine gevinster er legitime, og der har ikke været nogen overtrædelse af reglerne.
Vi vil gerne informere dig om, at dit spillogin er blevet gendannet og åbnet, samt at beløbet af dine gevinster blev returneret til din spilkonto. Du kan fortsætte med at spille i vores casino og ansøge om udbetaling, som vil blive behandlet af finansafdelingen i henhold til casinoets regler.
Tak, IceBet Casino, for at informere os. Vi er glade for at høre den gode nyhed!
Kære Coif,
Kan du fortælle os, om vi kan overveje, at problemet er løst?
Jeg mener, jeg tror, så jeg ved ikke, hvor lang tid mine hævninger vil tage, tilsyneladende kan jeg kun hæve 600 eu om ugen ikke 400 eu hver 24 timer.
Kære Сoif,
Alle udbetalinger sker efter reglerne.
Som du har bemærket, er den maksimale udbetalingsgrænse på 24 timer 400 EUR, men også grænsen og tidspunktet for behandling af udbetalingsanmodninger afhænger af spillerens status, og dette er beskrevet i reglerne:
9.2 Casinoet har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Hver udbetalingsanmodning, som du har foretaget, vil blive behandlet af finansafdelingen strengt inden for reglerne og i henhold til status på din konto.
Så jeg kan kun hæve 2 gange om ugen?
Kære Сoif,
Alle dine udbetalingsanmodninger vil blive behandlet af finansafdelingen i henhold til status på din konto.
I dag blev dit hævebeløb på 400 EUR behandlet af finansafdelingen.
Alle oplysninger vedrørende beløbet og tidsplanen for udbetalinger kan du altid afklare med kasinoets finansielle afdeling.
Ok tak håber det ikke tager for evigt.
Tak, Coif, IceBet Casino, for dine svar.
Kære Coif,
Jeg vil gerne bede dig om at holde os orienteret om nyheder vedrørende de midler, der endnu ikke er blevet hævet. Vi holder denne klagetråd åben, indtil du bekræfter, at hele det omstridte beløb er blevet trukket tilbage (medmindre du ønsker andet).
Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle mine penge, du kan lukke denne tråd.
Tak, Coif, for at give os besked og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
