Spilleren fra Polen stod over for problemer efter at have købt en bonus på 3 euro, hvilket resulterede i, at gevinster blev reduceret til 15 euro på grund af kasinoregler. På trods af at de øger deres saldo gennem gameplay, bliver forsøg på at hæve 50 euro gentagne gange afvist, og saldoen tilbageføres til 15 euro.
Hej, jeg købte en bonus på 3 euro i bonusbutikken. Jeg lavede en omsætning, og efter omsætningen reducerede det gevinsten til 15 euro på grund af bestemmelsen i reglerne "1.1 Det maksimale beløb, der er til rådighed for brugeren efter at have satset en bonus uden indskud, inklusive en bonus uden indskud modtaget i bonussen Shop, vil være x5 af bonusbeløbet eller midler modtaget fra gratis spins. Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes."
Jeg ønskede at hæve disse penge, men ingen udbetalingsmetode tilbyder en hævning på mindre end 20 euro. Så jeg spillede i kasinoet, og saldoen steg til 90 euro. Jeg ville hæve 50 euro, men hævningen blev afvist, og saldoen blev reduceret til 15 euro igen. I mailen modtog jeg information om optagelsen i reglementets punkt 1.1.
Og igen havde jeg en situation, hvor jeg ikke kunne hæve disse 15 euro på nogen måde. Jeg spillede igen, jeg havde 50 euro på min saldo, og jeg ville hæve disse penge. Udbetalingen blev dog endnu en gang afvist, og saldoen blev reduceret til 15 euro.
Jeg ønskede at åbne denne klage, fordi jeg synes, det er uretfærdigt, at casinoet tilbyder en bonus at købe i butikken (som du skal bruge tidligere indsamlede mønter for), men gevinsten fra den kan ikke hæves på nogen måde. Derudover forstår jeg pointen i reglerne om at vinde x5 kontanter fra bonusshoppen på den måde, at saldoen efter omsætningen reduceres (hvilket skete) og der spilles videre for rigtige midler, så der skulle ikke være yderligere reduktion af saldoen.
For lang tid siden havde jeg en lignende situation i tvillingekasinoet Windetta, og der var ingen problemer der, og kasinoet betalte pengene, så jeg forstår ikke, hvorfor IceBet gør det anderledes.
I alt tog casinoet beløbet på 110 euro fra mig med to udbetalingsafvisninger, og jeg vil gerne have dette beløb tilbage. Jeg ville være taknemmelig for enhver hjælp, med venlig hilsen.
Kære damjan071,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener bestemt, at casinoet ikke bør begrænse bonusgevinsterne to gange uden nogen advarsel eller instruktioner om, hvordan en spiller skal gå frem i et tilfælde som dette.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du åbnede sagen. Ja, jeg har i øjeblikket 15 euro på min konto. Første gang blev den reduceret automatisk efter at bonussen var brugt op (jeg anser denne sag for at være i overensstemmelse med reglerne, jeg har ingen indvendinger mod det). Så havde jeg 90 euro - 75 euro blev taget væk. Og senere havde jeg 50 euro - 35 euro blev taget væk. Jeg har kun den sidste e-mail fra kasinoet, da den blev reduceret fra 50 euro til 15 euro, men den forrige e-mail var identisk. Jeg sender den her
Mange tak, damjan071, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej damjan071,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IceBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære damjan07,
Vi har nøje gennemgået din situation og vil gerne præcisere følgende punkter baseret på vores casinos vilkår og betingelser:
Begrænsning for udbetaling efter opfyldelse af bonusomsætningskrav:
I henhold til paragraf 1.1 og paragraf 1.2 i vores vilkår er det maksimale udbetalingsbeløb efter at have satset en bonus uden indskud x5 af bonusbeløbet. I dette tilfælde er det maksimale beløb, der er tilgængeligt for udbetaling efter brug af €3 bonus, €15. Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes, som det fremgår af reglerne.
Krav for at foretage en indbetaling for udbetaling:
Som angivet i paragraf 1.5, for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser eller for at anmode om en udbetaling, skal du først gøre krav på dine gevinster fra bonus uden indskud og derefter foretage en minimumsindbetaling. Dette er et obligatorisk trin for at behandle anmodningen om tilbagetrækning.
Situation med det mindste hævebeløb:
Hvis det beløb, der er berettiget til udbetaling (f.eks. €15) er mindre end minimumsudbetalingsbeløbet (€20), kan du lave et minimumsindskud. Efter at have gjort det, vil du være i stand til at anmode om udbetaling af det fulde beløb, inklusive bonusgevinster og de indsatte midler.
Vi forstår, at denne situation kan virke kompleks, og vi er her for at hjælpe dig ved hvert trin.
Vi sætter pris på dit samarbejde og håber at løse denne situation på den bedst mulige måde for dig.
Venlig hilsen,
IceBet Casino Team
"Situation med det mindste hævebeløb:
Hvis det beløb, der er berettiget til udbetaling (f.eks. €15) er mindre end minimumsudbetalingsbeløbet (€20), kan du lave et minimumsindskud. Efter at have gjort det, vil du være i stand til at anmode om udbetaling af det fulde beløb, inklusive bonusgevinster og de indsatte midler."
Dette punkt i reglerne forekommer mig at være endnu et uretfærdigt spil fra kasinoets side. Jeg skal foretage en indbetaling for at hæve 15 euro. Ifølge reglementet skal indbetalingen omsættes x3 for at foretage en udbetaling, så der er stor sandsynlighed for, at jeg mister de indsatte midler. På den anden side, hvis det lykkes mig at omsætte indbetalingen x3 og vinde noget mere end de indbetalte midler, vil casinoet formentlig reducere saldoen igen og hævde, at gevinsterne også var fra bonusmidler og ikke kun fra indbetalingen.
Så til sidst kunne jeg hæve 20 euro (indskud) + 15 euro (bonus). Efter min mening giver det ingen mening at lave et indskud for kun at kunne "tjene" 15 euro.
Jeg forstår, at Icebet Casino ikke vil løse sagen til min fordel, så jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre. Jeg føler mig snydt af casinoet ved at reducere min saldo to gange (faktisk tre gange, hvis du tæller den automatiske reduktion med efter bonusomsætningen)
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære IceBet Casino Team,
Er oplysningerne fra punkt 1.5 angivet i de specifikke bonusvilkår? For det andet, hvis spilleren skal lave en indbetaling for at hæve gevinsterne, skal den så også omsættes? Og til sidst, var midlerne, efter at indsatsen var afsluttet, i bonussaldoen eller saldoen for rigtige penge?
Kære Peter,
Der er ingen specifikke bonusbetingelser for den indskudsfrie bonus, som brugeren modtog, da det var en bonus fra Bonusshoppen, som er underlagt de generelle regler i afsnittet Bonusvilkår, især punkt 1.1 og 1.2 og 1.5.
Hvad angår dit andet spørgsmål, behøver brugeren ikke at satse indbetalingen tre gange og vil være i stand til at foretage en udbetalingsanmodning med det samme.
Efter at bonusomsætningsbetingelserne var gennemført, blev midlerne konverteret til rigtige penge og overført til den rigtige saldo. I henhold til paragraf 1.2 er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus dog x5 af bonusbeløbet. Derfor, når brugeren fortsatte med at vædde og fik mere end det tilladte udbetalingsbeløb, blev hans saldo justeret.
Kære damjan071,
Du kan lave et minimumsindskud og hæve dine gevinster fra bonussen uden at satse indbetalingen.
Venlig hilsen,
IceBet Casino Team
Kære IceBet Casino Team,
Lad os prøve at se på dette fra en spillers perspektiv: Hvis alle kravene er opfyldt, og ingen regler er blevet brudt, antager spilleren, at gevinsterne er deres uden bindinger, især hvis de vises for dem som "rigtige penge" saldo på deres casinokonto. De har lov til at hæve disse midler, så hvad kan der være problemet med at bruge disse midler til at spille videre? Det er urimeligt, at der anvendes begrænsninger, hvis bonussen er afsluttet. Dette skaber en fælde for spillere, fordi de er i stand til at spille uden mulighed for at kræve yderligere gevinster.
I en ideel verden mener vi, at når omsætningskravene for bonussen er blevet gennemført, skal bonusgevinsterne have eventuelle gevinstgrænser anvendt med det samme og derefter føjes til spillerens saldo for rigtige penge. På dette tidspunkt bør bonussen betragtes som afsluttet, og eventuelle relaterede begrænsninger bør ikke længere gælde. Spilleren skal være i stand til at hæve gevinsterne eller fortsætte med at spille, som de ønsker. I dette tilfælde, når bonusbetingelserne var opfyldt, og bonusmidlerne blev overført til saldoen med rigtige penge, ser vi ingen grund til, at saldoen stadig skal behandles som bonuspenge. Hvis den maksimale udbetaling/maks. udbetaling fra bonussen er 5x, og den allerede blev anvendt én gang, hvorfor så blive ved med at anvende den igen og igen?
Jeg vil også gerne skrive om en bestemt situation. Nogen tid efter, at jeg åbnede klagen, foretog kasinoet ændringer i bonusbutikken. Nu er der ikke længere en bonus på 3 euro at købe, kun en minimumsbonus på 4 euro. Så efter omsætningen kan du straks hæve pengene (4 euro x 5), for 20 euro er minimumsudbetalingen i casinoet. I tilfælde af den bonus, jeg brugte, var der ingen sådan mulighed. Jeg formoder, at kasinoet indså, at de tidligere regler ikke var retfærdige
Kære Peter og damjan071,
Vi vil gerne give en detaljeret forklaring på vores regler og handlinger i dit tilfælde:
Anvendelse af regel 1.1:
Efter at have opfyldt omsætningskravene for bonussen, blev dine penge reduceret til €15 i overensstemmelse med paragraf 1.1 i vores vilkår. Dette er standardpraksis for alle spillere, der bruger bonusser fra bonusshoppen eller andre bonusser uden indskud.
Anvendelse af regel 1.2:
Det er vigtigt at bemærke, at eventuelle gevinster opnået under omsætning af en bonus også er underlagt den 5x maksimale udbetalingsgrænse for bonusbeløbet. Denne regel anvendes for at beskytte kasinoet mod misbrug.
Fortsættelse af gameplay efter at have fuldført bonuskravene:
Efter at bonusbetingelserne var opfyldt, og midlerne blev overført til den rigtige saldo, fortsatte spilleren med at spille. Det er vigtigt at forstå, at eventuelle gevinster opnået under dette spil stadig var knyttet til bonusbetingelserne, da disse midler stammede fra bonusprogrammet. Når 5x grænsen blev overskredet, blev saldoen derfor justeret efter reglerne.
Opdateringer til bonusshoppen:
Vi gennemgår regelmæssigt vores bonusshop-tilbud for at sikre, at de er så praktiske og gavnlige som muligt for spillere. Forøgelsen af minimumsbonusbeløbet til €4 blev implementeret for at forenkle opfyldelsen af minimumsudbetalingskravene (€4 x 5 = €20). Denne ændring har til formål at forbedre oplevelsen for nye spillere.
Vi forstår, at denne situation kan have forårsaget utilfredshed, og vi vil gerne foreslå følgende trin for at løse din klage:
Som vi tidligere har informeret om, foreslår vi at lave en minimumsindbetaling, så du kan anmode om udbetaling af det tilgængelige beløb (€15 bonus + din indbetaling).
Vi vil også gerne minde dig om, at indbetalingen ikke kræver omsætning, hvis den bruges til udbetaling. Derfor vil du kunne anmode om en udbetaling med det samme for det fulde beløb af din indbetaling plus gevinsterne fra bonus uden indskud.
Venlig hilsen,
IceBet Casino Team
Kære IceBet Casino Team,
Tak for dit svar. Vi forstår godt, hvordan bonussen fungerer, men som nævnt ovenfor, når først bonuspengene er omdannet til rigtige penge, og maxwin er anvendt, ser vi ingen grund til at blive ved med at anvende dem igen og igen. Hvis du insisterer på, at spillere skal hæve deres penge, efter at væddemålet er afsluttet, og genindbetale dem for at kunne fortsætte med at spille, burde der være en form for advarsel. Jeg er bange for, at spilleren bliver nødt til at få fuld betaling (€90) for at få løst klagen. Giv os venligst besked om din beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
