Spilleren fra Polen stod over for problemer efter at have købt en bonus på 3 euro, hvilket resulterede i, at gevinster blev reduceret til 15 euro på grund af kasinoregler. På trods af at de øger deres saldo gennem gameplay, bliver forsøg på at hæve 50 euro gentagne gange afvist, og saldoen tilbageføres til 15 euro.
Hej, jeg købte en bonus på 3 euro i bonusbutikken. Jeg lavede en omsætning, og efter omsætningen reducerede det gevinsten til 15 euro på grund af bestemmelsen i reglerne "1.1 Det maksimale beløb, der er til rådighed for brugeren efter at have satset en bonus uden indskud, inklusive en bonus uden indskud modtaget i bonussen Shop, vil være x5 af bonusbeløbet eller midler modtaget fra gratis spins. Eventuelle gevinster, der overstiger dette beløb, fortabes."
Jeg ønskede at hæve disse penge, men ingen udbetalingsmetode tilbyder en hævning på mindre end 20 euro. Så jeg spillede i kasinoet, og saldoen steg til 90 euro. Jeg ville hæve 50 euro, men hævningen blev afvist, og saldoen blev reduceret til 15 euro igen. I mailen modtog jeg information om optagelsen i reglementets punkt 1.1.
Og igen havde jeg en situation, hvor jeg ikke kunne hæve disse 15 euro på nogen måde. Jeg spillede igen, jeg havde 50 euro på min saldo, og jeg ville hæve disse penge. Udbetalingen blev dog endnu en gang afvist, og saldoen blev reduceret til 15 euro.
Jeg ønskede at åbne denne klage, fordi jeg synes, det er uretfærdigt, at casinoet tilbyder en bonus at købe i butikken (som du skal bruge tidligere indsamlede mønter for), men gevinsten fra den kan ikke hæves på nogen måde. Derudover forstår jeg pointen i reglerne om at vinde x5 kontanter fra bonusshoppen på den måde, at saldoen efter omsætningen reduceres (hvilket skete) og der spilles videre for rigtige midler, så der skulle ikke være yderligere reduktion af saldoen.
For lang tid siden havde jeg en lignende situation i tvillingekasinoet Windetta, og der var ingen problemer der, og kasinoet betalte pengene, så jeg forstår ikke, hvorfor IceBet gør det anderledes.
I alt tog casinoet beløbet på 110 euro fra mig med to udbetalingsafvisninger, og jeg vil gerne have dette beløb tilbage. Jeg ville være taknemmelig for enhver hjælp, med venlig hilsen.
Kære damjan071,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener bestemt, at casinoet ikke bør begrænse bonusgevinsterne to gange uden nogen advarsel eller instruktioner om, hvordan en spiller skal gå frem i et tilfælde som dette.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du åbnede sagen. Ja, jeg har i øjeblikket 15 euro på min konto. Første gang blev den reduceret automatisk efter at bonussen var brugt op (jeg anser denne sag for at være i overensstemmelse med reglerne, jeg har ingen indvendinger mod det). Så havde jeg 90 euro - 75 euro blev taget væk. Og senere havde jeg 50 euro - 35 euro blev taget væk. Jeg har kun den sidste e-mail fra kasinoet, da den blev reduceret fra 50 euro til 15 euro, men den forrige e-mail var identisk. Jeg sender den her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
