Spillerens konto blev blokeret på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, og vi anser den for uberettiget, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser, der bekræfter dets påstande og beslutning. Spilleren overtrådte kasinoets regler og brugte flere konti til at opnå de omstridte gevinster. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Jeg har et problem med min hævning på ICEBET CaSino. Jeg har registreret en konto og indsendt alle de nødvendige dokumenter for at den kan verificeres korrekt. Efter verifikation af kontoen begyndte jeg at indbetale og begynde at spille på siden. Inden for mit første indskud vandt jeg 2700 € l, og forsøgte derefter at hæve det. Ved forsøget på tilbagetrækning står der først, at udbetalingen behandles, men den næste dag er min konto blevet deaktiveret, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Der er e-mails sendt af icebet casinoet, der bekræfter min anmodning om udbetaling og yderligere bekræftelse. Jeg har allerede indsendt de yderligere krav til verifikation, så bad de om yderligere verifikation. Så da jeg prøvede at logge ind på min ICEBET casino konto, kan jeg pludselig ikke få adgang til den, og der stod der, at min konto er blevet deaktiveret. Jeg har nogle skærmbilleder af min konto, saldo og samtale på det nævnte websted. Jeg håber, at du kan hjælpe mig med dette problem.
Hej ricspenya28,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcis lukkede kasinoet din konto? Hvornår har du sidst trukket dig tilbage fra kasinoet? Har de kontaktet dig, siden de blokerede dig, og er der nogen dokumenter, som de ikke har modtaget endnu?
Det er en almindelig procedure i mange kasinoer, at de blokerer spillerens konto, indtil verifikationen er afsluttet, så jeg ville ikke bekymre mig om det i øjeblikket.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fandt ud af, at min konto var blevet deaktiveret, da jeg forsøgte at logge ind omkring kl. 16:00 (UTC +8). Jeg trak mig tilbage fra kasinoet den 23. marts 2022 omkring kl. 15.00. Min konto er blevet bekræftet først, før jeg begyndte at spille. I henhold til dokumentet, som de anmoder om, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, beder de mig om at sende et bekræftelsesdokument, og jeg har allerede indsendt det. Den sidste kommunikation med dem er en e-mail, der beder mig igen om at indsende et dokument til verifikation, og jeg prøvede at kommunikere med dem, men der var intet svar efter at have omdirigeret mig til at kontakte deres support.
Hej ricspenya28,
Hvilken nøjagtig dato var det sidste svar fra dem? Forstår jeg det korrekt, at du var den sidste, der svarede dem ved at sende dokumenterne, og at de ikke har svaret på det siden?
Den sidste dato for min genbekræftelse til tilbagetrækning var 24.2022 marts, ifølge den sidste kommunikation med dem var det også den 24. marts, de sagde, at min konto har en dubletkonto, men de siger, at der er en anden person end mig som har den samme IP-adresse som mig, derfor er min konto blevet deaktiveret. Men jeg har ikke nogen euplicate konti. Jeg er færdig med kontobekræftelse, og jeg blev godkendt abf tagget som verificeret, men på grund af mine gevinster deaktiverede de min konto.
Hej ricspenya28 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ricspenya28,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere IceBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceBet Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto? Hvis der er en anklage om at bruge flere konti, kan du så give os de relevante beviser?
Det er muligt at dele data og/eller dokumenter direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav.
Vi har gennemgået spillerens klage i detaljer.
Spilleren RICAPENYA registrerede kontoen 2022-03-23
Også på 2022-03-23 spiller, indsatte RICAPENYA sin spillekonto med 53.80EUR via bitcoin wallet.
Den 2022-03-23 ansøgte spiller RICAPENYA om tilbagetrækning og blev bedt om dokumenter for at bekræfte sin konto.
Efter at spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter, blev der udført yderligere verifikation af spillerens konto.
Den yderligere verifikation viste, at RICAPENYA havde en dobbeltkonto CAMILLUS07.
Kontoen CAMILLUS07 blev registreret 2022-03-23.
Den 2022-03-23 indsatte spilleren CAMILLUS07 sin konto med 50,03 EUR via bitcoin wallet.
CAMILLUS07 og RICAPENYA, begge spillere fra Filippinerne, brugte den samme IP til registrering og spil at spille, betalingsmetode.
De nævnte spillere lavede også væddemål hos samme udbyder.
Baseret på disse data er RICAPENYAs konto blevet lukket som en dubletkonto, og gevinsterne blev annulleret i henhold til Regel 2.6.
2.6. Når du opretter en konto, skal dine personlige data være nøjagtige og om nødvendigt holdes ajour, såsom navn, e-mailadresse osv. Du må ikke oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Du har ikke tilladelse til at oprette en konto for nogen anden person, familiemedlem, adresse (mail eller IP), e-mail eller enhed. Alle andre konti udover din primære IceBet.casino-konto betragtes som dubletter. Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden varsel.
Hvis vi beslutter at slette en dubletkonto:
- Alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;
Spillerens RICAPENYA depositum er blevet refunderet minus et administrativt gebyr.
Spilleren RICAPENYA blev informeret om opsigelsen af kontoen og overtrædelsen af kasinoets regler via e-mail.
Det skal også bemærkes, at efter at have lukket RICAPENYA-kontoen, modtog vi et svar fra udbyderen om, at CAMILLUS07 og RICAPENYA brugte ulovlige strategier til at spille spillet, især den ulovlige strategi, der øger RTP.
Ud fra de angivne oplysninger kan du forstå, at forbindelsen mellem spillerne CAMILLUS07 og RICAPENYA er tydelig:
1) Spillere blev registreret samme dag.
2) Brugte samme metode til at foretage en indbetaling.
3) Brugte ulovlige strategier til at spille.
4) Brugte samme IP.
Alle handlinger fra vores side i forhold til spilleren RICAPENYA blev foretaget strengt inden for reglerne for vores casino.
Tak, IceBet Casino Team, for at give al information og forklaring.
Jeg har et par spørgsmål vedrørende dine påstande.
Blev den samme betalingsmetode brugt til at indbetale til konti, eller var det samme type betalingsmetode?
Var spillerne i stand til at verificere sig selv?
Kan du venligst specificere ulovlige strategier mere detaljeret? Hvilken type spil spillede de?
Kan du sende mig beviserne for dine påstande ovenfor?
Mulige måder at dele data og/eller dokumenter på er allerede blevet nævnt i mit tidligere indlæg.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav.
I henhold til din anmodning blev bevis for overtrædelse af kasinoreglerne af spilleren og detaljerede oplysninger sendt til den angivne e-mail: branislav.b@casino.guru
Hilsen alle,
Jeg beklager mit forsinkede svar (helligdage).
Kære IceBet Casino Team,
Tak for din e-mail, jeg har allerede besvaret den og bedt dig om yderligere beviser for anklagerne ovenfor.
Kære Branislav.
Vi vil gerne informere dig om, at der i henhold til din anmodning blev sendt yderligere oplysninger til den angivne e-mailadresse: branislav.b@casino.guru
Tak, Icebet Team, for at levere dataene.
Kære ricspenya28,
Jeg fik de data, der bekræfter ovennævnte konti (mindst):
Er du i stand til at forklare denne situation, tak? Vi taler tilsyneladende om for mange tilfældigheder og matches til, at disse konti kan oprettes af to forskellige personer. Kan du bekræfte, at dit depositum allerede er refunderet?
Jeg bad casinoet om at give mig yderligere oplysninger via e-mail, men bemærk venligst, at hvis du oprettede og brugte disse 2 konti, betyder det, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Kære ricspenya28,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser. Du er ikke berettiget til nogen gevinster optjent på denne måde. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, IceBet Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
