IceBet Casino - Spillerens konto blev lukket uden forudgående varsel.

De betalte mig ikke

Kære Manolis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?

Med venlig hilsen

Nick

Kære Manolis,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Med venlig hilsen

Nick

de lukkede min konto, returnerede depositummet via skrill og konfiskerede 250 euro

Kære Manolis,

Vil du venligst beskrive situationen yderligere? Hvor længe har du spillet der? Blev din konto verificeret? Hvilken saldo konfiskerede de? Har de givet dig nogen forklaring på det? Videresend venligst også enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg spillede i 24 timer, kontoen blev ikke verificeret, de konfiskerede 250 euro med den undskyldning, at jeg har lukket min konto i et andet kasino i deres pyramide.

Kære Manolis,

Er du klar over at lukke din konto eller bede om selvudelukkelse i et hvilket som helst andet kasino, som kan være fra samme gruppe? Hvilket beløb refunderede de som dit depositum? Jeg gætter på, at de 250 € var dine gevinster, da de lukkede din konto, ikke?

Med venlig hilsen

Nick

højre

det gør ikke noget, for hvis jeg tabte ville de ikke returnere noget til mig, de fandt bare en mulighed for ikke at betale mig, jeg blev bedt om at indbetale yderligere 20 euro, så jeg kunne hæve med min skrill, og efter 270 fik jeg returneret 34 euro, de 20 af den anden indbetaling og de 14 fra den første, da de reserverede mig på 6 euro, jeg ved ikke hvorfor

Kære Manolis,

Kan du fortælle, om hvilket casino du tidligere har været udelukket fra, og om du har et dokument eller en e-mail om det? Bemærk også, at i tilfælde af at du mister alle dine penge, vil kasinoet stadig skulle betale dig alle dine indskud tilbage. Sådan fungerer selvudelukkelse – selvom du vinder flere eller færre penge, får du altid kun dine indskud tilbage.

Kære Manolis,

Desværre, som jeg nævnte ovenfor, kan casinoet kun returnere dit indskud i sådanne tilfælde. Det er sådan selvudelukkelse virker, og det er for at forhindre spillere med ludomani i at vinde eller tabe. Hvis de allerede har returneret dit depositum, er der intet andet, vi kan gøre.

Du kan stadig prøve at kontakte licensmyndighederne (her: certria@gaminglicences.com) med dette problem, men jeg tror, at resultatet ikke vil ændre sig, da kasinoet handlede i henhold til deres politik for ansvarligt spil. Vi vil være tvunget til at lukke klagen, da vi er enige med casinoet i denne specifikke sag.

Med venlig hilsen,

Nick