Spilleren fra Tyskland indsatte 50 euro og vandt næsten 7700 euro. Hun bekræftede sin konto og anmodede om to betalinger på 400 euro hver. Men hendes konto er nu deaktiveret, og hun kan ikke modtage assistance via chat eller e-mail.
God morgen,
Jeg indbetalte 50 euro for 5 dage siden og fik en bonus, men aktiverede slet ikke bonussen, så jeg spillede så at sige bare med mine rigtige penge, så vandt jeg næsten 7700 euro og verificerede min konto på siden, stod der verificeret . Så for 3 dage siden anmodede jeg om 2 betalinger på 400 euro hver. Og knap 6900 euro er stadig på balancen. Og i morges er min konto deaktiveret, og ingen kan hjælpe mig i chatten, og de besvarer aldrig e-mails. Jeg skrev allerede noget ned i lørdags, hvor lang tid betalingen tager. Men nu er min konto simpelthen deaktiveret. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Iuliia85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi går videre med sagen.
Hvornår registrerede du dig på kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med en bonus?
Er de to betalinger på 400 euro blevet behandlet, eller er de blevet afvist?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev deaktiveret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tænk det i november 2022
Ja, de skrev den samme adresse på grund af dobbeltkontoen, min mand registrerede sig den 21. oktober 2021 og fik lukket kontoen samme dag, mailen kom endda samme dag efter registreringen om, at kontoen var permanent lukket. Så tilmeldte jeg mig 1 år senere og kunne altid indbetale med denne konto uden problemer og nu for første gang en udbetaling og de deaktiverer kontoen. Havde så at sige så kun 1 konto så mig. Ja, jeg var i stand til at aktivere bonussen, men jeg gjorde det ikke. I starten spillede jeg kun med rigtige penge og rørte ikke bonussen. Nej, udbetalingerne blev ikke behandlet.
Teoretisk set betyder det, at jeg kun har én konto eller vores husstand, da min mands anden konto blev lukket med det samme. Og jeg oprettede kontoen 1 år efter den anden konto blev lukket og altid indbetalt pænt, de kunne tage mine penge og indbetalte der ret ofte, men nu virker kontoen pludselig ikke når jeg ansøger om udbetaling til første gang.
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg sendte dem en e-mail om fremskridtet, hvis noget, min mand fik endda e-mailen, da han registrerede sig, og samme dag fik han også en e-mail om, at kontoen var permanent lukket.
Tak, jeg har modtaget mails. Kan du forklare, hvilket bekræftelsesdokument, du sendte til kasinoet, der havde din mands navn på?
På kontoudtoget på grund af adressen er det min og min mands bankkonto.
Mange tak, Iuliia85, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OK, mange tak, jeg håber at problemet bliver løst, jeg vandt så stor en sum for første gang i 10 år og nu er der desværre problemer 🙁
Hej med dig,
Tak Iuliia85 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede IceBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor kontoen blev deaktiveret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe.
Tak skal du have!
Men kan du beholde hele mit indskud? Men så snart jeg vinder noget, kommer du så med en dubletkonto? Det er fantastisk, bare at beholde 7700 euro i overskud, fantastisk forretningsmodel, plus alle indskud, virkelig fantastisk casino, de kan tage penge, men så snart du udbetaler, får du intet. Geiles Casino Jeg har sådan et problem med et casino for første gang i 10 år!
Tak til IceBet Casino for opdateringen. Selvom vi forstår din begrundelse, mener vi, at spilleren har ret til deres egen konto, hvis de brugte deres egne dokumenter til at verificere og spille på din virksomhed. Hvis du ikke kan bevise, at kontoen er blevet misbrugt, mener vi, at kontoen skal genåbnes og saldoen genindføres, eller i det mindste skal indbetalingerne returneres, hvis du ikke ønsker, at spilleren skal spille på din virksomhed. Tak for din forståelse!
Kære Peter,
Vi har genovervejet vores beslutning vedrørende kontoen for spiller Iuliia85.
Det samlede indskudsbeløb på 353 EUR blev returneret til den bankkonto, som spilleren havde angivet under verificeringen.
Pengene bør være modtaget af spilleren inden for 1-5 hverdage.
Kære Iuliia85,
Vi beder dig bekræfte modtagelsen af tilbagebetalingen af dine indskud. Som vi har angivet ovenfor, skal beløbet for dine indbetalinger krediteres din bankkonto inden for 1-5 arbejdsdage.
Med venlig hilsen,
IceBet Casino Risikoafdeling.
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil Iuliia85 bekræfter, at deres tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Casino Guru tak for hjælpen Penge er på det, desværre virkede det ikke at få overskuddet det var tydeligt at casinoet kun refunderer indbetalingerne så du sparer 7350 euro, du har en rigtig fed forretningsmodel på casinoet, hvem der læser dette bør holde deres hænder væk fra kasinoet. Hvis du betaler godt ind, er alt i orden, hvis du har så højt et overskud i dit liv, kontoen bliver selvfølgelig spærret, efter min mening et tvivlsomt casino!!
Kære Iuliia85,
Fordi du og din mand har en fælles bankkonto, er der ingen måde at bevise, at du var den eneste, der spillede på kasinoet. Kasinoet har ret til at håndhæve sine regler, som du har accepteret, og være streng i spørgsmålet om duplikerede konti, men ledelsen var venlig nok til at returnere dine indskud. Jeg vil anbefale dig at få din egen bankkonto for fremtiden for at forhindre situationer som denne.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
