IceBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af opholdsproblemer.

Jeg er en ukrainsk statsborger, der bor i Aserbajdsjan (jeg har en opholdstilladelse her). Min casinokonto hos Icebet casino blev for nylig lukket pga

Jeg har givet et ukrainsk pas til bekræftelse. Indbyggere i Ukraine er på listen over begrænsede lande (hvilket tydeligt fremgår af kasinoets T&C). Jeg er dog bosiddende i Aserbajdsjan og registreret på kasinoet fra Aserbajdsjan, hvilket giver bevis for adresse. Efter at min konto blev lukket, indsendte jeg også min aserbajdsjanske opholdstilladelse til kasinoet. På trods af alt dette ignorerer kasinoet det faktum, at jeg ikke bor i Ukraine, og at jeg spiller fra Aserbajdsjan, og jeg er lovligt bosiddende i Aserbajdsjan.

Kære muradelon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan retfærdiggjorde kasinoet at lukke din konto?
• Forstår jeg, at dine gevinster i kasinoet blev konfiskeret?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Jeg har lige sendt dig til din e-mail svaret fra casinoet, hvor de forklarer, hvordan de retfærdiggør det nærmere. Ja, jeg er statsborger i Ukraine, men jeg er bosat i det andet land, Azebajdsjan. Og jeg spillede fra Aserbajdsjan, og jeg gav kasinoet min opholdstilladelse og bevis på Aserbajdsjans adresse. Casino ignorerer og svarer mig ikke. De konficerede alle gevinster og mit indskud.

Jeg har brug for din hjælp.

Tak for dit svar og din mail.

Kan du venligst forklare, hvilken slags adressebevis du har givet til kasinoet under verificeringen?

Jeg fremlagde en erklæring fra min bank i Aserbajdsjan.

Mange tak, muradelon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej muradelon,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have undersøgt din sag, har jeg fundet, at den er ret kompleks. Send mig venligst et officielt dokument fra den aserbajdsjanske myndighed, der bekræfter din opholdstilladelse og den dato, hvorfra du bliver anerkendt som bosat i Aserbajdsjan. Send venligst dette dokument til mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

De ønskede dokumenter sendes til den angivne e-mail.

Med venlig hilsen,

Eliar

Kære muradelon,

Tak for din e-mail, jeg har modtaget den med alle de vedhæftede filer.

Jeg vil nu kontakte casinorepræsentanten for at se, om jeg kan hjælpe.

Kære IceBet Casino,

Selvom jeg anerkender, at indbyggere i Ukraine (blandt andre anførte lande) ikke har lov til at oprette en konto i dit kasino, er spiller "muradelon" dog bosiddende i et land, der ikke er opført blandt de begrænsede. Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens konto blev lukket på trods af, at spilleren har fremlagt bevis for sin bopæl i et tilladt land? Hvis der er yderligere oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Vi vil igen analysere brugerens situation i detaljer.

Kære muradelon,

Den 2024-07-04 14:44:39 UTC sendte finansafdelingen dig en e-mail, hvori den anmodede dig om at fremlægge et dokument, der bekræfter, at du er bosat i Aserbajdsjan. Besvar venligst denne e-mail og angiv din aserbajdsjanske opholdstilladelse.

Efter modtagelse af dette dokument vil vi tage yderligere skridt for at åbne din konto.

Med venlig hilsen

Icebet Casino Risikoafdeling

Hej,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig, ikke i spam. Så jeg sendte dig min opholdstilladelse:

fra: Eliar < muradelon@gmail.com >til:Support < support@icebet.casino >

dato: 4. juli 2024, kl. 19:11 emne: Aserbajdsjans opholdstilladelse mailed-by:gmail.com

Jeg har forresten allerede sendt det til dig på:

fra: Eliar < muradelon@gmail.com >til:Support < support@icebet.casino >

dato: 19. juni 2024, kl. 16:43 emne: Vedr.: Risikoafdeling. Konto lukket - overtrædelse af webstedets reglermailed-by:gmail.com

Tjek venligst de tilsendte dokumenter.

Med venlig hilsen

Kære Muradelon,

Økonomiafdelingen har modtaget de dokumenter, du har leveret. Baseret på disse dokumenter har vi genovervejet beslutningen om at lukke din konto.

Du kan spille på vores casinoside uden begrænsninger.

I det øjeblik din konto er åben, er din saldo genoprettet og tilgængelig for udbetaling.

Tak for din ventetid, og vi beklager misforståelsen.

Med venlig hilsen

Icebet Casino Risikoafdeling

Tak for den gode nyhed Icebet Casino Team. Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret.

Kære muradelon,

I henhold til casinoteamets svar er situationen blevet afklaret, din konto er blevet genaktiveret, og din saldo er blevet genoprettet. Du kan nu bruge alle funktionerne på din konto som normalt.

Fortæl mig venligst, om vi kan betragte din klage som løst, eller om jeg kan hjælpe dig med noget andet.

Hej. Jeg vil informere dig, hvornår jeg får mine gevinster udbetalt, og så lukker vi sagen. Tak for hjælpen.

Kære muradelon,

Selvfølgelig, lad mig vide, når du har modtaget dine gevinster, så vi kan betragte din klage som løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.

Mange tak for at hjælpe med at løse mit problem. Mine gevinster blev udbetalt.

Gode nyheder, muradelon. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru