IceBet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af mistanke om ludomani.

Jeg registrerede mig hos dette casino og lavede min første indbetaling.

Da jeg derefter fortsatte med KYC for at foretage en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg var ludoman, og min konto var frosset.

Jeg forstår ikke, hvorfor de ville behandle mig som en ludoman efter min første indbetaling.

Jeg har også kontaktet casinoet for at hæve mine penge, men de reagerer fuldstændigt.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at du tidligere har anmodet om selvudelukkelse fra dette casino eller et søsterkasino?
• Forstår jeg rigtigt, at €800 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto?
• Hvor meget indsatte du? Er dit depositum blevet refunderet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har aldrig udelukket mig selv.

Vi har bekræftet, at der var 800€ før indefrysningen.

Der er indbetalt 200€. Der er ikke foretaget tilbagebetaling.

Mange tak for dit svar, andandjonnyx. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ingen korrespondance. Der er ingen kommunikation overhovedet.

Mange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære IceBet Casino,

Vil du venligst give os flere detaljer om, hvorfor spillerens konto blev lukket?

Kære andandjonnyx,

Vi giver oplysninger om din klage.

Icebet Casinos risikoafdeling har foretaget en detaljeret gennemgang af din casinokonto med brugernavnet "MIRAIN". Konto "MIRAIN" - bestod ikke kasinosikkerhedskontrollen.

Icebet og Allreels kasinoer er partnere og har samme licens.

Du har tidligere registreret dig på Allreels casino, og din konto blev lukket efter beslutning fra administrationen og tilføjet til sortlisten, som du blev underrettet om via e-mail ( andandjonnyx@gmail.com ) knyttet til din Allreels casino konto på 2023-08-22 11:57: 18 UTC+0.

Din konto med brugernavnet PLAYER1180283 på Allreels blev lukket uden ret til at genåbne den i henhold til reglen:

- Allreels forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give dig skriftlig meddelelse ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.

Når du registrerede dig på IceBet Casinoet, angav du ændrede data (især e-mail, by med et ekstra ord, ændret bopælsadresse), og derved omgået blokeringssystemet og tilmelding, hvilket er en overtrædelse af projektets regler.

Din casinokonto med brugernavnet MIRAIN på IceBet Casino blev lukket uden ret til at genåbne, og saldoen blev annulleret.

Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto for dig eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.

I henhold til projektets regler er du forbudt at spille på denne casinoside og på partnersider relateret til vores casinolicens.

Med venlig hilsen

Risikoafdeling IceBet Casino.

Jeg har aldrig modtaget en e-mail om, at jeg var sortlistet.

Jeg kiggede på den e-mail, jeg modtog, og modtog ikke en e-mail den 22. august.

Og jeg er registreret hos et andet altacore casino og har ikke haft nogen problemer der.

（Jeg kan stadig logge ind og foretage ind- og udbetalinger.）

Det er et bevis på, at jeg ikke er på sortlisten.

Hvis der er gået seks måneder, bør det være naturligt, at adresse mv ændres.

Kære andandjonnyx,

Hvis du er blevet gjort opmærksom på (jeg vil stadig dobbelttjekke dette med casino-teamet), at administrationen er holdt op med at tilbyde deres tjenester til dig og lukket din konto, er det noget af en industristandard i visse casinogrupper, at oprette andre konti hos samme virksomhed er ikke tilladt. Dette kan, så godt, ikke behøver at blive anvendt på andre af dine tidligere konti inden for samme casinogruppe. (Kasinoet kan lukke spillernes konti i nogle kasinoer og stadig tillade spillerne at spille på andre af deres kasinoer. Situationer som dette opstår f.eks. hvis et bestemt casino er specialiseret på bestemte markeder eller kun tilbyder bestemte spil eller spiludbydere for visse markeder eller visse aktører). Hvis du på trods af dette stadig har oprettet en anden konto, så er jeg bange for, at jeg er nødt til at være enig i casinoets beslutning, da de kun fulgte deres regler.:

"Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto for dig eller for eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler til enhver tid."

Vi vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære IceBet Casino,

Send mig venligst e-mail-kommunikationen med spilleren for at bekræfte, om og hvornår de er blevet underrettet om kontolukningen og sortlisten til mig på michal.k@casino.guru

Her er e-mail-historikken sendt af Allreels som bevis.

Sidst jeg modtog en mail fra dem var den 21. august som var en mail om at tilbagetrækningen var gennemført.

Hvorfor tillod du folk at registrere og indbetale på disse kasinoer i første omgang?

At kunne tilmelde mig burde betyde, at jeg ikke er på sortlisten.

Jeg kan stadig registrere mig på flere altacore casinoer.

Det er umuligt at verificere, hvilken der er tilknyttet allreels.

Hvis jeg virkelig var på sortlisten, ville de have været i stand til at identificere mig ved min e-mailadresse eller IP-adresse.

(Kasinoet hævder, at jeg har ændret min e-mailadresse, men min e-mailadresse er ikke ændret. Kasinoet må have registreret mig ved en fejl, og jeg kontaktede endda support flere gange for at fortælle dem, at min e-mailadresse var forkert).

Selvom jeg lavede en fejl med min e-mailadresse, vil et normalt casino bekræfte min e-mailadresse, så jeg ved, at jeg lavede en fejl der, men det gjorde dette casino slet ikke, inklusive KYC.

Kære Michal,

Vi giver oplysninger efter din anmodning.

I det første skærmbillede kan du se datoen og tidspunktet, hvor e-mailen blev sendt til brugeren på AllReels-projektet i UTC-format.

På det andet skærmbillede kan du se teksten i denne e-mail.

Overvej venligst de angivne oplysninger.

Med venlig hilsen

Risikoafdeling IceBet Casino.

Jeg tjekkede min e-mail den 22. august, og der blev stadig ikke modtaget en sådan e-mail.

Ser man også på brødteksten af den e-mail, som kasinoet hævder at have sendt, ser det ud til, at det kun lukkede kontoen uden grund og ikke indeholdt nogen information om at tilføje kontoen til sortlisten.

Dette ville få en til at tro, at kasinoet simpelthen lukkede kontoen for at afslutte sine tjenester i Japan.

Tak for det leverede bevis, IceBet Casino.

Kære andandjonnyx,

Vi har modtaget beviser fra kasinoet på, at en e-mail vedrørende lukningen af din Allreels-konto blev sendt til dig. Denne kommunikation blev sendt til din e-mailadresse på samme måde som enhver anden korrespondance. Selvom vi er usikre på, hvorfor den ikke er til stede i din indbakke, kan vi ikke afvise muligheden for, at du ved et uheld har slettet e-mailen. Ikke desto mindre har kasinoet forsynet os med beviser på, at det er sendt til din e-mail-adresse.

Ved tilmelding til IceBet Casino har du givet ændrede oplysninger (især vedrørende din e-mail, by med et ekstra ord og ændret bopælsadresse), og derved omgået systemets blokeringsmekanisme og registreret i strid med projektets regler.

Dette forklarer, hvorfor dine konti ikke straks blev markeret af casinoets system. Selvom kasinoet siden har styrket sit system for at forhindre sådanne hændelser i fremtiden. Det er afgørende at forstå, at kasinoet ikke bærer noget ansvar for at oprette en ny konto, hvis du forsøger at omgå restriktioner endnu en gang, og heller ikke for eventuelle resulterende tab.

Desuden er det inden for casinoets beføjelser at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give skriftlig meddelelse via kontaktoplysningerne på din konto. Efter afviklingen af alle økonomiske forpligtelser (hvis de overhovedet er nogen) relateret til dine tidligere normalt åbnede konti, bevarer kasinoet beføjelsen til at lukke dine konti efter eget skøn. Denne politik er i overensstemmelse med industristandarder på tværs af de fleste kasinoer.

Det er bydende nødvendigt at gøre dig opmærksom på en specifik regel, der er skitseret i e-mailen:

"Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto for dig eller for eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler til enhver tid."

Hvad angår henvisningen til en sortliste, tjener den typisk til interne formål. Kasinoholdene har muligheden, men ikke forpligtelsen, til eksplicit at informere dig om dette.

Ikke desto mindre er du nu blevet informeret om dens eksistens.

Når alt dette er sagt, er hovedårsagen til at blokere din konto som specificeret af casinoteamet:

Icebet Casinos risikoafdeling har foretaget en detaljeret gennemgang af din casinokonto med brugernavnet "MIRAIN". Konto "MIRAIN" - bestod ikke kasinosikkerhedskontrollen.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage, da casinoteamet handlede inden for dets etablerede regler.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru