Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af løbende verifikation. Kasinoet bad spilleren om at sende dem nogle udestående dokumenter til verifikationsformål. Spilleren sendte alt til kasinoet, og så blev kontoen verificeret, og spilleren modtog deres betaling kort tid efter.
Icebet casino accepterer ikke at verificere min konto, og accepterer ikke at betale min €250 udbetaling, oprindeligt foretog jeg verifikationen via hjemmesiden, som viser, at kontoen er verificeret, men de bad om et skærmbillede af bankoplysningerne og en ny selfie, jeg har sendt disse to gange, jeg får ikke noget fornuftigt svar fra kundeservice og "fra økonomiafdelingen" gentagne gange den samme e-mail som svar på mine forespørgsler, hvor jeg bad om dokumenter, som jeg allerede har sendt to gange
Hej Pelaaja77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Siden 13.9 har jeg forsøgt at bekræfte min konto, på selve siden var et billede af kørekortet og en selfie gyldige som bekræftelse, nu beder de gentagne gange om et skærmbillede af bankoplysningerne og en selfie med ID-kortet på e-mail, i går sendte jeg de anmodede billeder igen, men svaret var den samme e-mail igen og bad mig om at sende dem igen, jeg føler at der er nogen der maskinen sender den besked hele tiden når der ikke er noget svar
Hej Pelaaja77,
Det er helt almindeligt at anmode om det samme dokument flere gange. Hvis verifikationsprocessen kun er i gang i en uge, vil jeg bestemt anbefale dig at vente mindst 1 uge mere for at være færdig.
Hold os venligst opdateret.
Ok, det er kun overraskende, at når jeg spørger om det, er svaret nøjagtig den samme e-mail hver gang, hvor der anmodes om dokumenter, men der ikke gives svar på mit spørgsmål
Nu svarer de ikke engang på mine mails mere...
Tak Pelaaja77 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok tak. I de sidste to uger har jeg sendt 3 forskellige selfies, et billede af mit kørekort, screenshots fra netbank, et kontoudtog og en elregning, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet
Hej Pelaaja77
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere IceBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære IceBet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om forsinkelsen af spillerens tilbagetrækning? Hvilke andre, hvis nogen verifikationsprocesser skal stadig udføres for at verificere afspilleren tilfredsstillende?
Kære Pelaaja77,
Oplysningerne om din klage er blevet kontrolleret i detaljer.
Her er oplysningerne om din konto:
Den 13.09 havde du ansøgt om hævning for et beløb på 250EUR. Også den 13. september har finansafdelingen bedt dig om at indsende alle de nødvendige dokumenter til verifikation af din konto.
Fra 13.09 til 25.09 kan du ikke afslutte bekræftelsen, fordi du ikke sender de nødvendige dokumenter, nemlig skærmbilleder af dine bankkontodata.
Flere gange har økonomiafdelingen sendt dig e-mails med en anmodning om de dokumenter, som du skal fremvise for at afslutte verifikationen. Også i de e-mails, der blev sendt til dig, var der eksempler på skærmbilleder, som du skulle give.
Næsten på alle e-mails har du svaret, at du har sendt alle dokumenter og krævet hævning af midler.
Først den 26.09 blev der modtaget en e-mail fra dig af økonomiafdelingen med de nødvendige skærmbilleder af dine bankkontodata.
Efter at have tjekket dem, blev din konto verificeret, og du blev underrettet om det den 26.09 via e-mail.
Nu kan du ansøge om fortrydelse, og det vil blive behandlet af økonomiafdelingen med det samme.
Som du kan forstå ud fra ovenstående, handler vores casino altid strengt i henhold til de etablerede regler og forsøger aldrig at forsinke udbetaling af gevinster til spillere.
Venligst, hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte Live Chat 24/7 eller e-mail support@icebet.casino
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Kære Pelaaja77
I henhold til oplysningerne fra IceBet Casino skal du forstå, at for en hurtig KYC-proces skal alle de nødvendige dokumenter leveres så hurtigt som muligt. Processen forlænges, hver gang du ikke leverer alle de nødvendige dokumenter. Din konto er blevet bekræftet, og du kan indsende en anmodning om udbetaling.
Vi håber, at dette snart bliver løst. Vær tålmodig, da tilbagetrækningsprocessen kan tage noget tid, og når du har modtaget pengene, så lad os det vide
Kære Michal.
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren med succes ansøgte om udbetaling den 26.09 for et beløb på 250 EUR, og udbetalingsanmodningen blev behandlet af finansafdelingen den 26.09.
Beløbet på 250 EUR er blevet overført til spillerens bankkonto.
Venligst, hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte Live Chat 24/7 eller e-mail support@icebet.casino
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Kære IceBet Casino,
mange tak for opdateringen. Når spilleren bekræfter modtagelsen af 250 EUR, lukker vi denne klage som løst.
Hej, pengene kom endelig, utroligt nok, samme dag som du kontaktede kasinoet....tak for hjælpen, du kan lukke sagen
Gode nyheder, Pelaaja77. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
