Spilleren fra Finland har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
icebet casino behandler ikke udbetalinger. Jeg har bekræftet min konto via deres hjemmeside og har også indsendt de dokumenter, de har anmodet om, til kyc@icebet.casino. Jeg har forsøgt at diskutere sagen i icebet Casinos chat og spurgt om status for verifikationen, men de siger altid det samme, dvs. jeg skal sende de nødvendige dokumenter igen og igen til kyc@icebet.casino. De hævder at have sendt mig en e-mail, men jeg har aldrig modtaget noget.
Jeg har indsendt en selfie med mit pas, foruden flere beviser på min bankkonto og adresseoplysninger. KXXXX2@email.xxxxx svarer ikke på de dokumenter, jeg har sendt, og de svarer heller ikke på mine spørgsmål fra chatten. Kontoen er blevet bekræftet gennem webstedet én gang, som anmodet. Det er tilsyneladende et fupnummer, og de ønsker ikke at betale min hævning på €400. Jeg ville sætte pris på din hjælp, hvis du kunne spørge mig om det.
Hej,
icebets KYC-afdeling reagerer ikke, så min konto ser ud til kun at være bekræftet på siden. De beder om dokumenter på e-mail, men svarer ikke på sagsbehandlingen. Så jeg ved ikke, i hvilken situation min konto vil blive verificeret, og som følge heraf kender jeg ikke status for at hæve penge. Dette casino har sindssygt urimelige verifikationsmetoder, og udbetalingsbehandlingstiderne stemmer ikke overens med den tid, de giver. De hævder, at behandlingen tager 1-24 timer og kontobekræftelsen også, men dette er ikke tilfældet. Jeg vil gerne have dig til at finde ud af, hvad problemet er med at bekræfte min konto, dvs. hvorfor de ikke bekræfter kontoen.
Tak for dit svar, Mapaca. Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter med det samme og flere gange. Jeg mailede dig alle detaljerne.
Jeg håber, du kan hjælpe mig hurtigst muligt.
Sagen var løst, icebet betalte mig præcis de penge, jeg vandt. Tak skal du have.
Fantastiske nyheder, Mapaca. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
