Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerIceCasino - Forsinket betaling i Icecasino.
IceCasino - Forsinket betaling i Icecasino.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.800 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
27.11.2023
|
Sag lukket : 28.12.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Spilleren fra Polen oplevede problemer med at modtage en udbetaling fra Icecasino. Han havde ventet siden den 15. november, hvor en tilbagetrækning stadig ikke var behandlet efter den lovede deadline. Spilleren hævdede at have foretaget flere forespørgsler til kasinoet vedrørende forsinkelsen, men problemet forblev uløst. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet og bede om dets repræsentants indgriben. Kasinoet oplyste, at problemet var løst og bad spilleren om bekræftelse. Men uden spillerens bekræftelse af beslutningen var klagen blevet afvist.
for anden gang beder jeg casinoguruen om hjælp til tilbagetrækningen fra icecasino, jeg har ventet siden den 15. november, jeg oprettede 6 resultater, 5 modtog, men 6 nåede mig stadig ikke. i dag er det 4. hverdag efter deadline
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget har du trukket inden for den seneste måned? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Mand, jeg venter en måned på min løn!! i dag er det den 15. arbejdsdag, vilkårene og betingelserne, taler om maksimalt 5 dage, medmindre kun spilleren skal overholde det?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Hej rafbandi33 og tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære IceCasino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
