En spiller fra Letland, hvis konto blev blokeret efter en stor sejr, kunne ikke bevise sin placering på grund af arbejde til søs. På trods af kasinoets løfte om at kontakte ham, gik der næsten 20 dage uden svar. Vi anmodede spilleren om at sende sin jobkontrakt til kasinoet. Efter indsendelse af dokumentet blev spillerens konto og saldo ophævet, hvilket løste problemet.
Jeg spillede på dette projekt, og efter en stor sejr blev min konto blokeret, fordi jeg spillede fra forskellige dele af verden. Jeg korresponderede med dem for at bevise, at jeg var i disse lande, men jeg kunne ikke fremlægge noget bevis, da jeg arbejder til søs. De fortalte mig, at de ville kontakte mig om et par dage, men der er gået næsten 20 dage, og der er kun stilhed som svar.
Hej mihail.s,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er din konto blokeret i øjeblikket? Hvor meget pengesaldo har du på din casinokonto? Hvad er dit bopælsland baseret på dine ID-dokumenter? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Svar på spørgsmål:
1) Den videnskabelige rekord er ikke bekræftet, men jeg startede passagen af den verificerede efter en stor sejr.
2) Akkanj er i øjeblikket blokeret.
3)4000 €
4) Latvija, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) for omkring 20 dage siden, hvorefter casinoet ikke kontaktede mig.
Kære mihail.s
Beklager ulejligheden,
Har du endnu oplyst din jobkontrakt, som beviser, at du er sømand?
Tak skal du have!
Da jeg gik gennem verifikationsprocessen, angav jeg et billede af min kontrakt. Jeg kan sende det til dig igen.
Hej mihail.s,
Send det venligst til casinoet og fortæl os resultatet.
Hej Nick!
Tak for din hjælp, casinoet tog kontakt og fjernede blokeringen af min konto og saldo.
Kære mihail.s,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
