Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han hævder, at kasinoet ikke lukkede hans konto. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I marts anmodede jeg om at lukke min konto på dette casino. Jeg fulgte de givne instruktioner, send dem en e-mail, de vil med vilje ikke lukke den, da de ved, at jeg kan indbetale og spille mere. Jeg anmodede om tilbagebetaling af indskud foretaget efter den dag, hvor jeg bad om kontolukning, de nægtede. Jeg elsker i tyskland, jeg kan ikke ændre her frkm puerto tico jeg ved ikke hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rafael123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rafael123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg udelukkede mig selv og spurgte senere, hvordan kan jeg lukke min konto permanent. Jeg fik instruktion i, hvordan man gør det - via at sende e-mail.
Casino mislykkedes/lukkede ikke min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rafael123,
Venligst videresend den fulde kommunikation med kasinoet vedrørende selvudelukkelsen til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick
Jeg har sendt dig 3 e-mail-kopier:
Først fra marts, hvor jeg har anmodet om at lukke kontoen. Anden fra maj med spørgsmål om, hvorfor min anmodning blev udført. Tredje e-mail med et krav.
hilsen
Rafal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rafael123,
Tak for de angivne e-mails. Desværre er ingen af de e-mails, du har sendt til casinoet, en anmodning om selvudelukkelse, og casinoet er derfor ikke forpligtet til at refundere nogen penge.
Læs venligst mit første indlæg omhyggeligt, da det forklarer forskellen mellem selvudelukkelse og blokering af din konto.
Da din anmodning ikke indeholdt nogen af de påkrævede oplysninger vedrørende udelukkelse, er der dybest set intet vi kan gøre ved det, da casinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
