Spilleren fra Brasilien blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet, og hendes gevinster blev konfiskeret. Efter at have indsamlet og gennemgået alle oplysningerne og detaljerne fra kasinoet, besluttede vi at lukke klagen som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at vi taler om brug af flere konti og misbrug af bonusser.
Jeg vandt en bonus på ice casino, hvor jeg lavede en indbetaling og vandt gratis spins i disse gratis spins. Jeg vandt et beløb, som jeg skulle opfylde omsætningen på 50 × for at gøre det til rigtige penge. Jeg gjorde alt rigtigt, og jeg vandt en i alt 2500 efter det fortsatte jeg med at spille, og jeg tjente 10 tusind i alt, jeg gik og anmodede om tilbagetrækning af 8 tusind og derefter yderligere 100, jeg sendte dokumenterne for at bekræfte kontoen. Jeg tjekkede min e-mail og mobiltelefon, men efter det blokerede siden min adgang, og de informerede mig via e-mail om, at jeg ikke overholdt reglerne for bonus, og at jeg havde mere end én konto, og det var derfor, de blokerede min konto og ikke betalte mig, men de handler i ond tro, fordi jeg opfyldte alle bonuskrav, og jeg har ikke mere end én konto på deres side. Jeg havde set mange klager over dette casino, men jeg troede ikke på det, nu kan jeg se, at det er rigtigt, at de ikke holder deres ord, og de er et fupnummer, jeg håber, jeg kan modtage det, fordi jeg gjorde alt rigtigt for det. har en konto i andre kasinoer, og jeg har aldrig haft et problem. De betalte lige nu, denne kommer med mig.
Kære Camila29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg ved ikke, om jeg bestod bekræftelsen, fordi jeg sendte dokumenterne, og lige efter det blokerede de mig. Derhjemme bruger min mand og jeg samme seddel og mobiltelefon, men vilkårene siger ikke, at det er forbudt for nogen i familien at have adgang til siden. Der er en konto der, men jeg spiller på noten og han på mobiltelefonen. Jeg henviste også flere venner til siden. Og en anden, de påstod, at jeg havde brugt bunus forkert, nu siger de, at det er fordi jeg har en anden konto. For indbetaling accepterer de mere for udbetaling nr. fordi da min mand oprettede sin konto, fordi de ikke blokerede den med det samme.
Helt ærligt, de ventede på, at jeg havde et højt beløb at hæve, og så blokerede de mig, jeg ville aldrig have to konti, jeg kan ikke engang spille på min. Jeg henviste min mand og venner, fordi deres bonus så ud til at være det værd... jeg se, at det er det værd. Jeg anbefaler dem.. Min mand og jeg har alt sammen. Du kan ikke beskylde mig for at have 2 konti, fordi hans konto ikke er i mit navn, og mobiltelefonen er hans bekræftelsesmail på hans mobiltelefon, han bruger kun min nogle gange til at spille, fordi den er mere avanceret end hans, fordi jeg spiller mine spil mere ved ikke...det er meget frækt, de ventede på, at jeg tabte omkring 300 reais, så da jeg lavede et godt beløb, nægtede de tilbagetrækningen.
Jeg er meget mere ked af at se mængden af klager, som dette websted har. Jeg tror ikke, jeg tager fejl, jeg gjorde alt rigtigt. Jeg stolede på, at jeg ville modtage det. Jeg sendte alle dokumenterne til webstedet. Jeg tjekkede e-mail og mobiltelefon Jeg indbetalte jeg overholdt reglerne for bonusserne rigtigt, og så beviser de bare, at det alle siger her i Brasilien om, at dette casino ikke betaler, er sandt
På siden står der, at når jeg opretter en anden konto, vil jeg blive blokeret med det samme, og at indbetalingerne vil blive returneret, fordi de ikke gjorde dette..
Kontoen er ikke i mit navn, og jeg er ikke den, der bruger den, så det betyder, at jeg ikke har mere end én konto på webstedet
Herhjemme har vi kun en mobiltelefon og notesbogen da han tilmeldte sig viste mit nummer så fortalte jeg ham så ændrede han det til hans du kan se i journalen vi har desværre ikke en anden mobiltelefon og vi bruger den samme .
Beviset er her, at vi bruger den samme mobiltelefon, hans e-mails og mine. Jeg sendte min vielsesattest videre til dig, så jeg ikke har problemer, tingene er ikke så nemme, jeg var meget glad for at have vundet der, det ville have hjulpet meget . overveje, fordi vi virkelig ikke har betingelserne, og jeg havde ikke en anden mobiltelefon. Men jeg handlede i henhold til vilkårene jeg havde ikke adgang til hans spil og heller ikke han til mit han kom ikke engang ind rigtigt, du kan se at der altid var flere indbetalinger på min konto fordi det var penge tilbage i måneden og jeg indsat hos dig for at prøve lykken
Kære Camila29
Hvad med bonusbetingelserne:
"Alle bonusser er begrænset til én enkelt spiller, en IP-adresse, en computerenhed, én familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere deles (f.eks. universitet, folkebibliotek, arbejdsnetværk osv.)."
Der ville ikke have været noget problem, hvis du kun spillede med rigtige penge.
Håber dette afklarer
Løgn, fordi jeg også vandt med rigtige penge, og du ikke godkendte udbetalingen
I er bare slemme, den samme bonus, der kom i min e-mail, kom til hans penge, jeg tjente, er rigtige penge, for da jeg vandt 7500 i væddemålet, satsede jeg med rigtige penge
Oprigtigt skuffet over dette casino vil jeg se, hvordan jeg kan komme videre, og jeg vil løse det på min måde
Jeg har et print her af, da jeg forsøgte at hæve 100 reais på din hjemmeside, og min mand havde ikke engang en konto endnu, og du afviste det
Så betal mig mine 7500, der blev satset med rigtige penge, hvorfor du sender bonus og ikke ønsker at betale
For at jeg kunne få bonuspengene indsatte jeg rigtige penge, og i første omgang vandt jeg ikke penge, jeg vandt spins i en slot, da jeg vandt, fulgte jeg alle reglerne.. Jeg mistede mine penge og min tid med dig, det er alt, og jeg' Jeg er bare nervøs og får angstanfald på grund af dig..
Jeg mistede håbet med dig, jeg var dum at tro, at du betalte, det gør du for ikke at betale, du ved, at mange mennesker ikke er i stand til at have mere end én computer eller mobiltelefon derhjemme. så absurd... hver gang du påstår noget bare for ikke at betale, har jeg en ven, som også tjente penge, og du betalte ikke, og de fortalte hende, at hun ikke leverede de rigtige dokumenter... hver person en historie på 10 folk der bruger siden 9 af jer betaler ikke Jeg blev snydt den værste side, jeg nogensinde har set ... men der er mere Gud at give end djævelen til at fjerne, at retfærdigheden sker, og at dit kasino aldrig fungerer igen .. fordømmer dig allerede alle steder, jeg kunne. Tak for ulejligheden... og for dem, der læste denne rapport en dag, ved, at dette er det værste casino, der ikke engang burde fungere...
Enhver, der ser mig, ved, at jeg ikke lyver, jeg handlede sandfærdigt i alt, hvad jeg sagde, men ice casino har ikke, og det er ikke kun mig, der taler, det er tusindvis af mennesker, hvis du googler om dette casino, der er kun dårlige ting og klager .
Kan det være, at problemet virkelig er mig, nej, det ser jeg nej 
Intet andet at erklære. Jeg blev desværre stemplet som et bundt
Kære Camila29,
Forstår jeg rigtigt, at du åbnede kontoen først, og først derefter åbnede din mand en konto? Kan du venligst forklare, hvornår præcis du og din mand åbnede konti i kasinoet? Har du eller din mand indbetalt i kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen den 9. januar, jeg tilmeldte mig og lavede 4 indbetalinger. Min mand registrerede sig den 13. februar og lavede kun én indbetaling. Jeg havde set en annonce for ice casino på Facebook. Facebook også og så en annonce med kampagnekoden, hvori han registrerede og deponerede den, vi forventede ikke, at det ville være et problem
Den 9. januar havde jeg allerede bekræftet e-mailen og mobiltelefonen, men den dag jeg skulle indbetale i februar bad jeg om bekræftelse igen
Casino sagde, at hvis du havde spillet rigtige penge, ville der ikke være noget problem med at hæve, men jeg havde allerede foretaget en hævning der, og det var altid afventende, og supporten bad om at vente 2 dage, intet andet, så endte jeg med at satse pengene og tabte den dag, jeg opfyldte bonussen jeg vandt den jeg forsøgte at hæve i alt 2500 og det gav også det samme, så påstod de at jeg havde brugt bonussen i gæld efter at nu nægter de at betale fordi min mand oprettede en konto på siden jeg har i alt 10 tusinde, som jeg vandt, og det er i rigtige penge ... og en anden for mig at vinde bonussen, jeg var nødt til at indbetale rigtige penge, hvis jeg ikke havde vundet noget som sagt, jeg gjorde alt i overensstemmelse hermed, og jeg har kun en konto, som jeg bruger, og det er i mit navn. Mekanisere hver enkelt med deres konti
Kære Camila29
Kan du bekræfte, at både du og din mand har aktiveret den samme bonus, og at pengene til sidst kom fra bonussen efter at have opfyldt omsætningskravene.
Tak skal du have!
God eftermiddag, jeg ved ikke, hvad hans bonus er, fordi han tilmeldte sig via et Facebook-link, og jeg modtager bonussen via e-mail... Jeg modtog min bonus i e-mailen, og jeg opfyldte kravene for at omsætte rigtige penge, og jeg bad om hævning af rigtige penge, før han forlod registreringen. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på et beløb, jeg husker ikke præcist, hvad det resterende beløb er. Jeg fortsatte med at vædde og lavede i alt 10.000, så godkendte siden ikke min hævning, og jeg ændrede anmodningen i mængden af 8000 og ville efterlade 2000 for at kunne fortsætte med at spille
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. Mange tak, Camila29, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Camila29,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Kære IceCasino Team,
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Vi ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give mig spillerens og hendes mands komplette transaktionshistorik og spillogfiler. Det ville være fantastisk, hvis vi kunne se alle de bonusser, der bruges på begge konti der. Bemærk dog, at alle data som minimum skal indeholde spillernes ID'er eller e-mails.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg kan ikke sende disse oplysninger, fordi jeg er blokeret fra at få adgang til spillet
Jeg har nogle skærmbilleder, jeg tog, før jeg blev blokeret
Det var nogle aftryk, jeg tog... af min mand, som sagt fortalte han mig, at han kun indbetalte én gang... men jeg havde allerede indbetalt flere gange, og hver gang jeg prøvede at hæve gevinsten, kunne jeg ikke
Bemærk i printet....min balance er i rigtig balance....
Hej,
Beviserne blev sendt.
Med venlig hilsen
Mange tak, IceCasino-teamet, for alle de angivne detaljer og data. Takket være dem var vi i stand til at efterforske sagen tilstrækkeligt og traf en endelig afgørelse.
Kære Camila29,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med mit team, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at vi taler om brug af flere konti og hovedårsagen - bonusmisbrug.
Det er forbudt at bruge mere end 1 konto per person i kasinoet. Hvis der ikke var brugt bonusser på disse konti, og der ikke var et brud på en anden regel, som casinorepræsentanten nævnte ovenfor, ville det være en anden situation. Men ifølge de angivne data ville det sandsynligvis være umuligt at bevise, at du ikke spillede med begge forbundne konti, selvom det ville være tilfældet. Og kun 1 bonus er tilladt pr. spiller, hvilket betyder, at casinoets bonusvilkår og -betingelser også blev overtrådt.
Der er flere uomtvistelige fakta, der indikerer, at du har spillet med begge konti, og flere uoverensstemmelser vedrørende dine påstande:
Grundlæggende blev kasinoets vilkår og betingelser overtrådt på det tidspunkt, hvor den samme bonus blev krævet og brugt på den anden konto i kombination med alle de ovennævnte omstændigheder. Hver spiller er forpligtet til at læse vilkårene og betingelserne, og du accepterede dem, da du tilmeldte dig. Du kan finde de overtrådte regler om flere konti HER (afsnit 5) og om bonusmisbrug HER (regel 16.). Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets regler, og vi accepterer det.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
