Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto på grund af mistanke om at maskere sin IP-adresse. Kasinoet og spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren blev anklaget for at maskere sin IP under spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $15.000 ARS
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har brug for hjælp til at inddrive penge, der var tilbage på min ice casino-konto.
Jeg havde oprettet en konto, jeg spillede, så var jeg på ferie i 10 dage i Brasilien, og jeg spillede en nat derfra. Jeg forstår ikke meget om ip og de ting, så jeg forstod ikke, at jeg gjorde noget forkert... da jeg kom tilbage fra ferie, spillede jeg i min hjemby, hvorfra jeg allerede havde spillet og genereret den nævnte konto, og efter et par dage, mens jeg venter på en tilbagetrækning af overskud på omkring det angivne beløb, forsøger jeg at få adgang til min konto, og jeg bliver blokeret. Jeg fremsatte de nødvendige påstande gentagne gange. Sir, de bad mig om dokumenter, der indikerer, at jeg var i Brasilien. Jeg leverede flere blandt dem min ind- og udrejse til Brasilien gennem tolden, men det har allerede været omkring 20 til 30 dage, og jeg har aldrig modtaget en e-mail. For det, jeg synes, er forkert at vente, og jeg vil kræve mine penge tilbage.
Tak skal du have.
Jeg håber din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marcosplanisich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg tror, at kasinoet henviser til følgende regel i sine vilkår og betingelser:
12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg, at du har indsendt bevis for, at du har foretaget køb i Brasilien under din ferie, omtrent på samme tid, som du spillede i kasinoet? Har kasinoet anmodet om nogen anden form for bevis fra dig om dit ophold i Brasilien?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas.
Jeg forstår, hvorfor jeg er blevet blokeret. Jeg forstår, at de også er korrekte, men jeg reagerede på situationen og leverede dokumenter, der beviser, at jeg var i Brasilien i 10 dage. Jeg forstår ikke, hvordan en ip er skjult... Jeg har lige oprettet forbindelse til Wi-Fi på den bolig, hvor jeg var, og spillede et stykke tid. Det er alt. Kasinoet bad mig om et dokument fra hotellet, min rejse blev foretaget i bil, udlejningen af boligen, hvis den blev foretaget for en overførsel af et beløb til en privatperson af western union, bevis for, at det ikke er i mit navn, så Det giver ikke mening. Men hvis jeg præsenterer mit toldkort fra det øjeblik, jeg vendte tilbage fra Brasilien, og jeg er vendt tilbage for at spille fra mit hus, hvor jeg altid gjorde. Jeg tror, det er bekræftet. Din foranstaltning forekommer mig fin, men efter at have leveret dokumentationen modtog jeg aldrig noget svar. Jeg skulle indgive min klage igen, så de altid giver mig samme svar, som var, at dokumentationen allerede var sendt til den tilsvarende afdeling, og at jeg stod på venteliste til at blive gennemgået. Men der er i hvert fald gået mellem 20 og 25 dage. Så jeg ved, at jeg har brug for din hjælp. Hvis de ikke vil indrømme mig, er det fint, det er deres beslutning, men fremlægger beviserne for at løse problemet, som jeg anmoder om at få mine penge tilbage for. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marcosplanisich
Tour-kontoen er låst op, du er velkommen til at bruge IceCasino-tjenesterne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marcosplanisich,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og IceCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
