Spilleren fra Østrig er utilfreds med de høje indbetalingsgebyrer. Hun hævder også, at bonusser ikke er blevet krediteret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren er utilfreds med gebyrerne.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg lavede flere indbetalinger, og hver gang havde jeg skjulte omkostninger. Derudover blev der ikke krediteret bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære charlie6311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Til at begynde med vil jeg gerne understrege, at gebyrer normalt trækkes af betalingsudbyderen i form af et transaktionsgebyr eller valutavekslingsgebyr. Kan du oplyse, hvor mange penge du har indsat, og hvor mange penge der rent faktisk er blevet krediteret din konto?
Vil du også være så venlig at afklare, hvilken bonus du forsøgte at aktivere?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak for muligheden for at kommentere. Men jeg ønsker ikke at offentliggøre mine kontoudtog her. Faktum er, at jeg altid har skullet betale ekstra gebyrer for Visa og bankoverførsler. De enkelte hændelser, hvor der ikke blev krediteret mig nogen bonus trods tidligere aktivering (indbetalingsbonus/gratis spins), kan heller ikke længere spores. Jeg har flere gange forsøgt at afklare disse problemer i live chat. Nogle gange ventede jeg op til 30 minutter på et svar og mistede så tålmodigheden. Jeg har flere gange forsøgt at slette min konto i løbet af de sidste par dage, men blev stoppet i live chat og bedt om at forklare min beslutning. For et par minutter siden sendte jeg lige en e-mail med anmodning om at få slettet min konto. Jeg har været medlem af mange kasinoer i årevis, men icecasinoet er bare tvivlsomt. Det er også uforståeligt for mig, at jeg kan spille alle slots med en bonussaldo den ene dag og pludselig kan mange spil kun spilles med rigtige penge den næste dag. Efter min mening er dette en tvang til at foretage endnu en indbetaling. Casinoet kender jo mine favoritter og lige pludselig kan jeg ikke længere spille dem med en bonussaldo – ekstremt mystisk. Kommunikation er den sværeste del. Enten er der slet ingen kontakt og/og man venter evigt på svar og/og kommunikationen kan kun foregå på engelsk og/og kommunikationen er simpelthen afsluttet.
Verifikation er kun mulig via e-mail og er derfor umulig, fordi du aldrig får svar fra support. Jeg har været en ivrig gambler på flere gode kasinoer i mange år, og mine tab er blevet minimeret af mine gevinster, men hos icecasino har jeg ikke engang haft en fjern chance for at få mine gevinster udbetalt. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget denne mail, men når jeg klikker på knappen, sker der absolut INTET
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at dele din oplevelse med os, charlie6311. Hvis gebyrerne opkræves af betalingsudbyderen, kan vi desværre ikke straffe casinoet. Betalingsudbydere kan frit trække valutavekslingsgebyrer og transaktionsgebyrer, og dette er ikke casinoets fejl.
Jeg har lige nu afsluttet min samtale med live chatten. Jeg blev straks forbundet med en live chat-agent, og selvom deres svar var en smule langsommere, modtog jeg svar på alle mine spørgsmål. Jeg vil gerne understrege, at vi tester supporten med hver opdatering, og hvis vi nogensinde støder på en negativ oplevelse, sørger vi for, at den er beregnet i casinoets samlede vurdering.
Med hensyn til dit sidste svar, er jeg desværre ikke sikker på, hvilken knap du mener, så jeg kan ikke yde yderligere hjælp. Kan du venligst uddybe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære charlie6311,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kristina, jeg vil forsøge at indsende de nødvendige oplysninger med det samme. For at gøre dette skal jeg logge ind på min konto og også på icecasinoet. Jeg havde modtaget flere e-mails fra icecasino vedrørende mine klager. Jeg sender dette som en vedhæftet fil. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
charlie6311, jeg har ikke modtaget nogen e-mails med kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst give det? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære charlie6311,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
