Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg lavede et indskud på 35 reais, jeg spillede og jeg vandt 1000 reais, da jeg gik for at hæve en del af det beløb, startede hovedpinen.. Jeg bad om af pix og via pay4fun, og stadig ingenting. Jeg indsendte dokumenterne for et par måneder siden og i forgårs igen. Nu forsøger jeg at lave en indbetaling via pay4fun for at kunne hæve beløbet, og de vil ikke lade mig foretage indbetalingen eller udbetalingen. Jeg kontakter support, og de svarer mig ikke!
Det vil ikke længere være nødvendigt. I de trætte dage spillede jeg alt, indtil jeg løb tør for penge. Det var nok det, de ville, men det er okay! Jeg har aldrig lagt 1 cent i det casino igen, jeg kunne ikke slette min konto, fordi de aldrig svarede mig i chatten og i e-mailen den samme besked fra deres boot. Helt ærligt, jeg var meget skuffet, utilfreds... de behandlede mig som ingenting!
Det må hellere være sådan. God fornøjelse! Jeg vil aldrig gå til det kasino igen.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
