Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
hej god eftermiddag, jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning af 86 reais den 04/01.
i dag, 06/01, var status for tilbagetrækningen "vellykket", men beløbet blev ikke krediteret min bankkonto. I supportchatten sagde de, at tilbagetrækningen var gennemført, og at de ville sende beviset via e-mail, men indtil videre intet. Hvad skal jeg gøre?
God morgen. tak.
ja, KYC'en blev verificeret korrekt, det der bekymrer mig er status for tilbagetrækningen, der er "vellykket", men jeg modtog ikke beløbet, og det er allerede trukket fra saldoen på platformen. Jeg vil vente.
igen, den 06/01 anmodede jeg om en anden hævning på 400 BRL. Den 08/01 var status for hævningen vellykket, men indtil i dag har jeg ikke modtaget beløbet på min bankkonto, og jeg anmodede om det via PIX-formularen, hvilket er en meget hurtig transaktion. Når de kontakter support, siger de, at de vil sende et bevis til min e-mail, og indtil videre intet. Husk at mine dokumenter allerede er blevet bekræftet og godkendt. Her er id'erne for transaktionerne og et print:
1. tilbagetrækning 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2. tilbagetrækning 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Jeg er forarget over, hvordan indbetalinger ankommer med det samme på platformen, men for at hæve er der altid et problem eller en undskyldning fra deres side. Hver dag ringer jeg til support, og det er altid den samme undskyldning.
hej godnat
Jeg har stadig ikke modtaget den.
og supporten siger kun, at de har givet oplysningerne videre til afdelingen.
HEJ, jeg modtog beløbene på en anden konto end den, jeg anmodede om. Problem løst, selv jeg havde modtaget det nøjagtigt på datoerne. Det var min skyld, at jeg ikke tjekkede.
Kære pedroroberto6716,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
