Spilleren fra Sverige har ikke modtaget sine roulette-gevinster i over 6 uger på trods af regelmæssig kontakt med casinoets live chat. Desuden returnerede kasinoet sine penge til spillekontoen, hvilket tvang spilleren til at anmode om udbetaling igen. Den anden anmodning om tilbagetrækning er stadig ubetalt. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
De har ikke betalt mine penge fra roulette i halvanden måned. Jeg skriver fra live chat hver dag, bare rolig, dine penge behandles af autoriserede venner. De går i stå ved at sige, jeg tror på begyndelsen og en dag lagde de mine penge tilbage i kasinoets spiltæller
Jeg spurgte hvorfor du gjorde dette
og de fortalte mig, at jeg skulle trække mig tilbage igen
og jeg foretog tilbagetrækning igen, og de betalte stadig ikke.
Kære Alp66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Nej, jeg ville ikke have en gratis bonus, jeg brugte den ikke,
Jeg vil have mine spilpenge, som jeg vandt, jeg kan ikke holde ud at blive narret,
Jeg har en dårlig karakter, jeg vil ikke efterlade disse penge hos dem, jeg brænder en stor dyne for en lille loppe
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
