Spilleren fra Georgia anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi blev informeret af casinoet om, at spilleren oprettede flere konti, og spilleren fik valget om at genåbne en af konti, men hans gevinster ville blive konfiskeret, hvilket han accepterede.
Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, som blev accepteret og begyndte at behandle. Men efter et stykke tid blev min konto blokeret uden nogen forklaring. Så snart jeg fandt ud af blokeringen, skrev jeg til lederen. Han svarede, at jeg angiveligt oprettede dublerede konti, så mine penge blev blokeret og efterfølgende fjernet fra min konto. Og manageren skrev åbenlyst: "Du vil ikke modtage en udbetaling." Jeg bad om bevis for, at jeg har oprettet en dubletkonto, men jeg modtog ingen andre beviser end "Vi fremlægger ikke beviser". JEG OPRETTE IKKE EN ANDEN KONTO. Jeg har spillet på dette casino i over et år og har altid modtaget mine udbetalinger. Desuden hævede jeg dagen før denne hændelse 1200 USD, og ingen nævnte et problem med min konto. Hvis jeg havde kendt til problemet, ville jeg ikke have bedt om en udbetaling, før det var løst. Nu ser det ud til, at mine penge er tabt, og ingen ønsker at returnere dem, selvom jeg er VIP-klient på 5. niveau på denne side. Det pågældende beløb er 85000 Zloty (20691 USD). Mange tak. Jeg regner med din hjælp.
Kontoen tilhører ikke mig, jeg gav samtykke.
Telefonnummeret er heller ikke mit!
Jeg vil gerne have, at blokeringen af min konto fjernes, og at alle duplikerede konti fjernes, så der ikke opstår sådanne problemer i fremtiden!
Hej, hvornår bliver min konto låst op?
Goddag, kontoen kan ophæves efter dit gentagne samtykke til at debitere penge. Yderligere - du kan spille uden forhindringer.
Med uv.
IceCasino
Jeg accepterer debiteringen, da jeg forstår, at ingen vil returnere pengene til mig?!
Kære LashaGaldava
Du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Betingelsen for, at du kan fortsætte spillet, er debitering af midler.
Endnu en gang, accepterer du at debitere penge for at fortsætte med at spille på kasinoet?
Med uv.
IceCasino
Ja, jeg er enig i tilbagetrækningen.
Kære spiller
Din konto blev låst op, du kan fortsætte med at bruge vores tjenester.
Duplikeringskontoen blev permanent blokeret.
Lad venligst CasinoGuru vide, om klagen nu kan være lukket.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
LashaGaldava, kan vi nu betragte denne sag som løst?
Kære LashaGaldava,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
