Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Kasinoet forsynede os med beviser for, at spilleren ikke havde nogen saldo på sin konto, og hun var selvudelukket, så vi afviste klagen.
Alle mine penge blev taget fra mig, og så blev min konto midlertidigt suspenderet. Nu er min konto blevet genoprettet, men hele min saldo er væk.
Kære Steff1
Ifølge vores optegnelser har du nul på din saldo, og kontoen er spærret på grund af ludomani.
Med venlig hilsen
Kære Steff1,
kan du bekræfte, at du er selvudelukket på grund af spilleafhængighed, og at du ikke har nogen saldo i kasinoet?
ICE casinoet kan bestemt bevise, at jeg ikke har en ludomani baseret på mine aktiviteter og indskud, hvilket er fuldstændig latterligt, hvad der antages her😂
Kære IceCasino-repræsentant, kan du venligst sende mig data fra spillerens konto, der viser, at hun ikke har nogen spilbar saldo og er selvudelukket? Min email er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Hej,
Beviserne er netop sendt.
Varme hilsner
Kære IceCasino-repræsentant,
Mange tak for at give os de ønskede dokumenter.
Kære Steff1,
da din konto er blokeret, og der ikke er nogen saldo tilbage, vil denne klage nu blive lukket som afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
